“您好！您的诉求我们已受理。请您耐心等待我们的回复！”

昨天上午，南通市12345政府服务热线的值班接听铃声不时响起。在今年春节期间，政府热线一天也没有“打烊”，接听和受理市民诉求的值班人员每天保持在50人左右。节后统计数据表明，南通市12345政府热线服务平台节日期间共受理各类诉求6407件次，平均日受理量910件次，同比2021年春节增长了40%，服务满意率达97.39%。

令人关注的是，政府热线值班人员接听的来电内容如果按市民诉求类型来划分的话，那么其中咨询类达2640件、求助类998件、建议类47件，另有举报类721件、投诉类1444件；市民诉求主要集中在疫情防控、工资拖欠、医疗保险、市容管理等几大领域。

与往年烟花爆竹扰民屡有投诉相比，今年受主城区烟花爆竹禁放政策影响，全市烟花爆竹类投诉已下降至个位数；同时，供水、供电、供气等民生保障类诉求也大幅下降，少量突发问题也第一时间依托12345快速联动响应机制得到及时解决，“民有所呼、我有所应”的政府好形象进一步凸显……