□木须虫

“没提前通知我，就把我的快递投进了快递柜”“我春节前买的好几个快递都被放在了门卫室”……快递不送货上门成了很多消费者吐槽最多的问题。近年来，多部法规、条例都在规范快递末端配送。然而，监管越来越严，一些快递为何就是不送货上门？

（2月15日《工人日报》）

快递送货是否必须上门，法律并没有明确的规定。送货上门固然让消费者感到最便利，但客观来说并不是兼顾效率与便利最好的方式，送件上门除了会增加投送的工作量之外，还会受到很多现实条件的限制，如消费者要上班，就是上门了也没办法收件，又如很多小区有很严格的门禁管理，上门送件很麻烦。

因此，求得快递送货效率与用户便利最大公约数的方式，还是服务的差异化。一方面，是设置快递柜等服务设施，快递随到随投，用户得空自取。这也是国家政策所鼓励的，以此推动“最后一公里”的配送多样化。

另一方面，是上门服务契约化，让那些需要送上门的快件，如大件、重件等通过约定，提供上门送件服务。

调和好快递送货是否上门的矛盾，归根到底还是需要行业不断细化投送的服务。从长远来看，快递投件到小区、到楼栋是普遍形式，上门只能是服务的延伸与补充。因此，一方面行业应当进一步推进末端配送服务设施的共建共享，完善服务的基础功能；另一方面则应细化差异化服务价格机制，特别快递服务收费与配送服务报酬的差别机制，并在揽件时提供明确的“送哪儿”选项。