新“办事员”上岗。记者何家玉

晚报讯 “请出示健康码，请全程佩戴口罩。”昨天一早，市政务服务大厅门口，办事群众来来往往，除了检查行程码、健康码的保安，一台小机器人也在一旁帮忙提醒，给日常的防疫工作增添了一些新鲜感。

“不止新鲜感，它还有办件查询、事项办理指南、服务标准化指引、楼层导航等功能，是个作用很大的‘办事员’。”市行政审批局信息处处长华晶金说，它在政务服务大厅充当引导员和讲解员等角色，为办事群众带来全新的智慧政务体验，也可以为工作人员减轻负担。

绕过服务台，在此前设置的24小时政务服务自助大厅里，也有一名新上岗的“办事员”——多功能自助服务一体机，“它最大的特点就是集成各个部门的高频民生类服务，更加适合向乡镇街道乃至村居推广。”华晶金说，目前一体机已经实现了1280个事项自助申报，集成了社保、医保、公积金等市民最常用的42个功能应用，办事群众凭身份证或输入身份证号，经人脸识别后即可自助办理业务。

据介绍，一体机的主要功能分为政务服务、公共服务、便民服务和异地通办，其中政务服务提供网上全流程申报、办事指南、办件进度查询、办事预约等服务，市县一体化平台上的所有事项均可在一体机上自主申报、办理；公共服务通过集成社保、医保、公积金、不动产等服务应用，实现相关信息查询证明自助打印；便民服务中有公交查询等功能；异地通办分为通城通办、全国通办两部分，实现了17个省（自治区、直辖市）的跨省联办，方便在通的企业群众办理属地服务事项。

“便民服务即将上线水电煤缴费、市民卡充值查询等功能，这些都是老年人会高频办理的事项，向基层延伸后，一方面是方便老人就近办，也可以减轻大厅的管理压力和窗口工作压力，同时还可以突破时间空间限制，解决上班族在非工作时间段内的办事问题。”华晶金表示，将持续丰富一体机服务内容，提高企业群众满意度和获得感，落实好“万事好通”66条，助力便民利企高效服务。

目前，市县两级已布点20台一体机，海安市和南通经济技术开发区还在乡镇街道安放了5台机器。各地也在积极选点和落实经费，在中心镇区、人口较多的村居政务服务大厅、便民服务中心延伸部署，为办事群众提供“家门口”“不下班”的政务服务。 记者何家玉