收到货后不满意，想退掉但又不想花运费怎么办？这时退货运费险正好可以派上用场。

消费者李女士网购了一套乳胶床垫，收到后觉得不满意，于是向商家提出了退货退款申请。但是网店商家却表示，需要李女士承担部分运费。“购物时明明有赠送运费险，怎么退货还要我自担运费？”与商家协商无果后，李女士于3月6日在全国12315互联网平台上进行了投诉。

接到投诉后，通州区市场监管局川姜分局工作人员第一时间与双方取得联系。李女士称，网店客服一会儿说除非质量问题，否则退货要自己承担运费；一会儿又说运费险只能抵扣部分运费，差价要自己补，这让她感到一头雾水。网店卖家则表示，商品是包邮的，如果不存在质量问题，消费者无理由退货就需要自己承担运费。但是由于卖家随订单赠送了退货运费险，所以李女士在退货时还是可以申请赔付运费的，而李女士申请退货的乳胶床垫尺寸大、分量重，需要支付的运输费用已经超出了运费险保险限额，因此，超额部分需要自己承担。

通州区市场监管局川姜分局工作人员随后查询了商家赠送的运费险保单，发现相关条款中已注明，退货仅可享受免付首重运费。工作人员先是向李女士说明，根据条款约定，消费者需要个人承担超出保险限额的费用；另一方面做商家工作，希望商家考虑到一些消费者不熟悉运费险赔付规则的情况，作出适当让步。经调解，商家同意承担全额退货运费。

如今网购，消费者一般会优先选择提供退货运费险保障的卖家。记者了解到，退货运费险由卖家购买，随订单直接赠送给消费者，卖家一般不再特别向消费者另外说明，这也间接导致消费者在投退货运费险方面较为被动，对卖家是否赠送退货运费险、权益何时生效都缺乏了解，相应的，退货运费险价值也将大打折扣。比如，一些运费险条款中表明，理赔时要求一笔交易订单对应一个运费险保单，一个保单只能理赔一次；买家一旦点击“确认收货”，运费险就无法理赔，等等。

通州区市场监管局川姜分局局长沈陆平介绍，该局近年来接到的网购类投诉中，涉及退货运费相关的占比约20%。在此，他提醒广大消费者，购买商品前就要注意了解平台规则，并与卖家就退货条件、退货运费等问题做好约定，如果是商家赠送运费险，一定要仔细阅读保险条款，熟知保险条件及额度，在购买时请商家明确，留存好相关证据。