晚报讯　一名女士在我市一家4S店购买一辆价格40万元左右的凯迪拉克，未料，半年后出现发动机动力下降故障，先后维修3次仍未修好。无奈之下，购车者向政府热线等职能部门投诉。17日，记者在采访涉事4S店工作人员时，一位售后维修负责人表示，正积极协商解决。

车主郑女士是安徽人，在我市一家企业工作。去年6月8日，郑女士和丈夫二人在位于开发区的一家4S店选购了一辆黑色的“凯迪拉克XT6”。

郑女士说，去年12月，她驾驶这辆凯迪拉克行驶在崇川区世纪大道时，突然出现车速降低现象，深踩油门也很不给力。突然降低的车速，让郑女士和丈夫吓出一身冷汗。

郑女士随后赶到4S店报修，工作人员检查后为车辆更换了发动机火花塞。然而，此后又接连数次出现同一故障，4S店最终确认发动机存在问题。

4S店最终给出“更换全新发动机”的解决方案，但郑女士要求更换新车，同时向政府热线等部门投诉。

记者就此采访了4S店的售后维修经理卞先生。卞先生解释：“郑女士反映的问题确实存在，上个月我们给该车重新做了个编程，但问题依然没解决。我们多次向厂家反馈相关问题，并且更换过车辆的火花塞、气门摇臂、气门室盖。目前，这起事件仍在继续沟通协商之中，厂家也答应了更换故障车的发动机总成。可以肯定的是，我们是在理解客户诉求的基础上、以积极的态度协调处理问题，切实维护客户权益。”

记者周朝晖

实习生吴迪　冯方缘