兴冲冲买了电影票，却因临时有急事无奈“鸽”了观影约；或者不小心选错了观影时间。但单已下、钱已付，追悔莫及也只能接受影院“不退不改”的规定。这样的规则合理吗？21日，江苏省消保委援引法院公布的一则关于“网购电影票退改签”的典型案例，并呼吁：电影票不退不改“潜规则”，该改改了。

（9月22日澎湃新闻）

需有更多治理实招

□叶金福

在实际生活中，消费者要想“退票”或“改签”，并不是一件容易的事。因为，影院经营者给消费者“退票”或“改签”设置了重重阻碍。

笔者以为，要遏制电影票“不退不改”的霸王行径，还需有更多“治理实招”。一方面，监管要“出招”。文化部门作为监管职能部门，应督促影院经营者切实履行电影票“退改签”的相关规定，以维护消费者的合法权益。对于拒不落实“退改签”规定的影院，不妨通过“开罚单”“停业整顿”，甚至是“从业禁止”等处罚方式，让其付出应有的代价。另一方面，消费者要“出招”。消费者一旦遭遇电影票“不退不改”，既要学会说“不”，又要积极大胆地向有关部门投诉举报，甚至通过法律途径寻求帮助，以维护自身合法权益不受侵害。

它违背了通行规则

□木须虫

电影城单方设置退改签格式合同条款，关闭退票与改签程序，观众被迫同意其“购票后不能再退票与改签”的条款后，方能继续在售票网站上购买电影票，其行为构成利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者改签的合法权益，加重消费者责任、减轻经营者责任，违反了《消费者权益保护法》的规定，属于无效条款。可见，电影票“不退不改”于法无据，在法律上属于无效条款，在做法上属于单方霸王条款。

同时，除此之外，电影票“不退不改”也违背了普适的商业规则。但凡“票”或者“卡”，本身不是商品，是获得未来服务或者商品的凭证，服务与商品才是最终交易的标的，未获之前并不会对可能提供服务的商品带来大的影响。因此，从保证交易公平的角度出发，对于购票的消费基本都允许“退、改”，如飞机票、火车票等。毕竟，“退改签”是通行的规则，在许多服务领域普遍适用。