“喂，是玖珑城物管吗？我的私人车位上停了外来车辆，麻烦来个人找车主移一下。”“这个是人家临时停的车辆，我现在就打电话让车主移车，稍等。”10月21日，晏园玖珑物管处的一番对话，引起了正在物管处缴物业费的张阿姨的注意。

3栋高层楼，307户，700多人，地下停车位350个、地上商业停车位30个，非机动车停车位150个，充电桩120个，电梯18台，35%以上的绿化面积，各类情况“红管家”全面掌握；一个电话，“红管先锋”10分钟内到场，简单问题当场解决，居民矛盾快速化解，确保“件件有回音、事事有着落”。在晏园玖珑城小区，12名退休党员化身“红管先锋”，成为社区治理领头人，人尽其才，冲锋一线，助力小区治理井井有条。

近年来，城东街道板桥社区大党委协同多方合力，构建全民共建共治共享的社会治理工作格局，积极探索“红管先锋”实践路径，点燃基层治理“红色引擎”，进一步提升基层治理能力和水平。

“聚先锋”，党建引领“红色治理”

社区构建以“大党委”为核心，“通通在”功能型党组织、网格党支部、业主委员会、物业公司为联动的“一核四联”组织体系，实施“红色物业”基层党建书记项目，踩准基层治理关键点，积极发挥“红管家”先锋领航作用，让社区治理从“单打独斗”变为“共同奔赴”。

据了解，在上半年小区疫情防控中，晏园玖珑城小区共计成功招募在职党员22人，协助“红管先锋”在各小区卡口构筑“生命长城”。“在职党员志愿者的加入，极大地充实了小区基层疫情防控实力，同时，物业红管家和在职党员有机联动也让这张服务网更加精密了。”板桥社区网格支部书记蔡震国介绍说。

“解民忧”，网格延伸“最后一米”

社区全面实施“党建+网格”治理，辖区9个小区划分为6个网格18个微网格，形成“社区-网格-微网格”的三级治理体系，形成了“横向到边、纵向到底、层层联动”的治理机制。同时，社区大党委搭建“红色普法调解”援法议事平台，邀请离退休老干部、老党员充当“老娘舅”调解员。社区利用网格后台大数据分析居民诉求并进行分类汇总后，群众“痛点”、民生“堵点”充分显露出来。

为此，社区通过牵头物管联席会整合网格支部、业主委员会、物业企业、社会组织等力量共同参与“痛点”“堵点”的解决，分层分类处理机制得以建立：水电修理、环境卫生等物业服务类，直接交物业企业限期处理；相关政策咨询类，由网格员在线解答；个人矛盾纠纷类，“老娘舅”调解员上门了解情况后，开展调处。

目前，“红管先锋”“夕阳红义务联防队”等服务队，开展消防整治、飞线整治等专项行动10余次，实现了绝大多数居民诉求社区内解决。

“优服务”，辐射带动“群英荟萃”

社区以“党建+互联网”为鲜明主线，大力推进小区物业党员“亮牌”服务，在小区“可视化”建设中注入“红色物业”基因。打造“红心议事厅”“有事您说话”议事长廊等协商议事阵地，推动形成大事共议、实事共办、要事共决、急事共商、难事共解“五事联办”常态机制。江苏通城物业企业定期组织物业人员开展学习培训，规范物业管理和物业服务；“红管先锋”在小区内设置“留言板”，方便居民提出意见建议。同时，在晏园玖珑城、新东方花苑等小区集中公示“红管先锋”相关信息，构筑“居民点单、管家接单、物业派单”24小时响应机制。

今年以来，社区牵头组织协商议事会16次，解决楼道照明、基础设施维护、充电桩建设等问题83个。“在社区‘党员联户’制度的帮助下，我们得到了机关部门、‘两新’组织等单位的大力支持，为业主提供服务的能力也更强了。”江苏通城物业企业负责人吴伟说道。

“一件件小事的全力办理、一次次留言的精心回应、一桩桩难题的细致解决，确实让居民心里‘暖暖的’。接下来，‘红管先锋’将结合各类主题宣传活动的开展，把红色文化送进小区，给予小区居民更多的人文关怀，让小区居民拥有实实在在的幸福感。”板桥社区党委书记郁卫说道。 秦晖 陈扬