“12345”是政务服务便民热线，在很多人心目中，这个平台是用来投诉或提出工作意见的。然而，16日，市妇幼保健院却收到了一条来自12345平台的“特殊工单”，它是一条充满了感激之情的表扬工单。

原来，1月9日，市民杨女士专程拨打“12345”服务热线，点名表扬市妇幼保健院急诊全体医护人员。“我们有一种被宠的感觉。”谈及在市妇幼保健院的就诊经历，杨女士在电话回访中真切地说。

她回忆，前不久，其90岁的父亲因感染新冠发热38.5℃，先后来到市妇幼保健院发热门诊和急诊看病，CT检查后被诊断为肺炎。然而，输液两天后，老人体温不降反升到40.8℃，第三天是沈丹医师给老人看病，“当时我看她比较年轻，心里有些不放心。”杨女士说，当时，沈丹医师仔细查看CT后表示，老人病情比较严重，需加强消炎、止喘等治疗，她还吩咐护士给患者定时测体温、测血氧。沈丹认真负责的样子让杨女士一颗悬着的心放了下来。

输液期间，市妇幼保健院急诊科护士对杨女士的父亲也非常关心，“她们一会儿就跑过来看看，说话都是温温柔柔的。父亲静脉不好，她们特别有耐心，仔细找，找准了才打，都是‘一针见血’，服务态度好到让我们有一种被宠的感觉。”输液4天后，杨女士的父亲体温逐步降下来恢复到了正常。其间，沈丹医师天天来看望老人，听肺部、问病情。看着老人一天天好起来，医生、护士都为杨女士父女俩高兴。“在妇幼保健院的这次看病经历让我们非常满意和难忘，感谢你们让我老父亲渡过这次疫情大关。”杨女士感激地说。

对于杨女士的感谢，沈丹显得有些意外。她说：“看到表扬工单时，我挺感动的。其实病人的表扬、肯定、认可就是我们医护人员工作的最大动力。我会继续努力，一如既往好好工作，从病人的实际出发，解决病人关心的问题。”

本报通讯员傅佑轩

本报记者冯启榕