□徐剑锋

预付卡商家跑路该向谁求助？昨天，南通市市场监督管理局走进“政风行风热线·一把手上线”直播室，就相关问题一一作出回应。

（3月16日本报7版）

预付式消费纠纷居高不下，暴露出的是商家信誉缺失。在这块巨额消费蛋糕面前，一些不法商家把好“经”念歪，要么利用发放预付卡搞“空手套白狼”，摆“迷魂阵”算计消费者；要么以优惠促销为由先圈住消费者，然后变着法子给服务注水。预付式消费本质上是一种信任消费，“以预付之名，行敛财之实”无疑是杀鸡取卵，最终只会让消费者用脚投票，给整个行业健康发展蒙上阴影。

避免掉入预付式消费的陷阱，广大消费者要擦亮眼睛、提高警惕，既不能被所谓的“打折”“赠送”等优惠冲昏了头脑，还需多些实地考察，并弄清办卡的相关条款和消费细节，以白纸黑字而非口头协商的形式确定下来，用理性的消费行为来保护自己、维护市场。

面对预付式消费乱象，只有果断出手、重拳治理才能正本清源。多走走市场路线、群众路线，让“看不见的手”与“看得见的手”同向发力，是可以净化市场秩序的。特别要发挥行业协会、市场协会等组织的干预和管理，倒逼商家自觉遵守市场准入法则，共同营造一个良好的消费环境。

这几年，南通在预付式消费治理上有不少好做法，实践证明是行之有效的，关键要持续精准施策，并不断打造升级版。归根结底，要始终坚持问题导向，运用“云监管”等方式补齐监管短板，并把前置性预防措施想在先、做在前，进一步完善消费举报和投诉制度，构筑起消费安全协同共治的新格局。