近日，由南通市卫健委组织的2022年卫生行风满意度第三方调查结果出炉。南通市第四人民医院总体满意度98.55%，超过全市综合目标考核95%的基准线，在全年23家二级以上医院中排名位于前列。

直观指标反映服务水平

患者满意度第三方调查是市卫健委通过第三方服务机构，征求患者对医疗卫生机构服务工作的满意度，真实、公正地反映患者在各医疗机构接受服务的情况，来为进一步提升我市医疗机构服务水平、改进卫生健康工作提供重要参考依据。

据了解，此次全市参加出院患者卫生行风满意度第三方调查的医疗卫生机构共23家，参与调查的出院患者超过两万人，调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、挂号B超影像等主要窗口服务、医德医风等满意状况等逐项打分评价。

2022年，南通市第四人民医院各项考核指标均高于全市平均水平；满意度98.55%，超过全市综合目标考核95%的基准线。纵观全年，在全市23家二级以上医院12次调研中，得分第1~5名共计7次，其中第一名3次、第二名2次、第三名1次，共计收到超过三百条表扬留言。

悉心照顾温暖患者心田

“内科的王（黄）主任，对病患很负责，经常到病房；骨科冒维海、朱小建主任，技术很高超；普外科石书宏主任，专业技术很好；南通四院王丽娟、史春兰主任医术高超，护士长和管床护士小张照料非常细心，不厌其烦，非常感谢她们！”……打开出院患者的回访记录，一条条感谢映入眼帘，字里行间情真意切，细细读来温暖人心，彰显着市四院“3H”的贴心服务。

今年77岁的王大爷患有帕金森，患病多年，提起市四院的医疗水平和服务质量，他赞不绝口：“省内领先水平！市四院的技术好服务也好！”王大爷说，去年6月他因“帕金森病、手术（DBS）术后”住院，神经内科副主任医师陈芬及神经外科团队拿出了精准的治疗方案。“手术后，我们根据患者的反应，及时地对药物和参数做了调整，大约半个月后患者就恢复出院了。”陈芬提到，病人出院后他们还会定期进行回访和远程程控，让病人坐在家里就能享受到医院的诊疗服务。

去年8月初，51岁的张女士因“未分化型精神分裂症”来到市四院住院治疗。入住临床心理科期间，主任医师史春兰带领团队为张女士制订了科学、个性化的治疗方案。除此之外，护士长王丽丽、护师张晓英等给予了张女士无微不至的照护，她们每天和张女士亲切地聊天谈心，有时候还送上亲手制作的鸡蛋羹、烤蛋糕。尽管张女士生病初期没有自知力，但医护人员始终温柔以待，保持着爱心和耐心。久而久之，生活照料、心灵抚慰、知识普及，点点滴滴的细节都印刻在张女士的心头。康复出院后，张女士由衷地留言点赞医护人员，这不仅承载着患者家属的感激之情，更是对南通四院优质医疗服务和医护人员工作的认可。

3H理念推动服务升级

“作为一家三甲专科医院，我们一直致力解决老百姓‘看病难、看病烦’难题。我院大力推行‘3H’精细化理念，推动医疗服务转型升级。”市四院党委书记吴徐明说。

“3H”理念即是指“Hospital、Hotel、Home”三方面的精细化服务。“Hospital”是指深度接轨上海名院，在疑难病的诊治上，让老百姓在“家门口”就享受到上海同城化医疗服务、在多发病常见病诊治上，让老百姓享受到名院同质化的服务；“Hotel”代表全力打造花园式医院。在整体功能布局及空间设计上充分贯彻“以人为本”的设计理念，让就医人群感到身心愉悦；“Home”则指通过增加导诊人员和志愿者、加强信息化建设等措施，让患者在就医过程中享受到家的温暖和亲人般的关怀。

“下一步，我们将不断提升诊疗质量、规范服务行为、强化沟通协调合力、增强主人翁意识，提高就医群众的获得感和满意度。”南通四院院长葛振华说。 王怡