●数据

2023年，全市12345热线共提供企业群众服务量488.5万件，同比2022年增长33.8%。整体接通率、派单准确率双双接近100%，在线服务满意率99.2%。

●讲述

“政府热线帮助我们消除了这个头顶上的隐患，天天从这里走的我们心里终于踏实了。”上月29日下午，家住我市启东的市民顾先生感慨地对记者说，“都说政府热线是老百姓的娘家人，这一次我深有体会！”

顾先生所说的事故隐患地点，位于启东市汇龙镇永阳村卫兵一路、启粮加油站东侧的一排废弃厂房，砖瓦不时掉落，存在安全隐患。接到市12345平台交办单后，启东市汇龙镇党委和镇政府高度重视，第一时间通知废弃厂房所属公司负责人维修。

“南通是我家，政府热线真情暖万家！”得益于政府热线相助，成功解决家中老宅长年漏雨困扰的市民许秀梅说，老百姓的幸福感和获得感就藏在这些获解的“急难愁盼”里，藏在一条条看不见的暖心热线里……

本报记者张园

周朝晖