“现在是网络时代，通过线上订房、前台订房都要提供客户的身份信息，有据可查；入住酒店免押金、免查房既能避免客户在酒店耽误时间，提高工作效率，又能表达客户得到酒店的尊重与信任，有尊贵感，更能体现酒店员工有爱心、有暖心、有诚心，人与人之间融洽相处、和谐共生。”昨天下午，南通市饭店与餐饮业商会秘书长顾建华向记者就不少酒店实行“双免”一事表达了观点。

顾建华同时告诉记者，我市目前拥有大小酒店一万多家，目前已有七成酒店实行“双免”服务。“双免”实施后，通过快速和“无缝”的退房体验，大幅提升了入住者的满意度。酒店方面通过这种信任表达，增加了顾客对酒店品牌的好感，无形中在“吸粉”。此外，酒店实施的这一策略也实实在在折射出对顾客的尊重和信任，这一点对于服务行业而言至关重要。

业内人士指出，中华人民共和国文化和旅游部去年发布《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见（公开征求意见稿）》，向社会公开征求意见。《意见》强调着力促进信用消费，“引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出‘先用后付’‘先游后付’、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。”

与此相对应的是，很多在线旅行平台也提供了信用分免押金的选择，为客人提供到店免押金直接入住，离店免查房交房卡走人的创新服务，让客人享受闪住闪离的住店体验。

正如城市时尚酒店总经理贾红红所言，随着技术的进步，网络预订系统、移动支付等使得酒店管理更加高效和安全，客人的入住和离店更便捷。

顾建华也认为，酒店实行“免押金、免查房”，让消费者觉得被信任，这种感觉增强了消费者对酒店的忠诚度，实现了双方的良性互动，促进了行业的健康发展。

本报记者周朝晖 奚柯柯

本报实习生庄姝