为践行金融为民的使命，广发银行南通分行坚持“以客户为中心、以服务为根本”，紧紧围绕“优化支付服务，提升支付便利性”的工作目标，持续开展“我为群众办实事”，致力于深入了解客户需求，为客户提供量身定制的金融服务，用实际行动不断优化服务质效。

2024年5月，客户林女士至广发银行南通分行柜面咨询定期存单支取事项。经了解，其母亲年迈且患有重病，急需使用资金治疗，而开立的定期存单需凭证件支取。但其母亲因身份特殊，前期未办理过二代居民身份证件，后至公安机关办理二代居民身份证件时，由于面部变形，公安机关系统审核不通过，导致无法办理。而依据相关规章制度，此项业务需客户提供有效身份证件，否则无法正常办理支取手续。

病情治疗刻不容缓。面对难题，南通分行申请在风险可控的前提下，为客户开启服务绿色通道。工作人员陪同林女士前往公安机关说明情况，公安机关了解后，出具了常住人口信息证明作为客户林女士母亲身份证明材料；随即工作人员前往客户林女士母亲就诊医院，将其母亲目前的困难与医院沟通，医院出具了病情证明；证明材料齐全后，工作人员立即上门与林女士母亲现场就委托事项的真实性做了核实。

南通分行工作人员为林女士办理了定期存单支取业务，并将款项汇入医院账户用于老人的治疗费用。高效暖心的服务感动了林女士母女，对南通分行的快速响应和员工专业、贴心的服务态度赞不绝口，充分认可南通分行解决客户特殊需求的能力。客户的正面评价，不仅提升了广发银行南通分行在当地的口碑，还激励了员工不断提升服务标准和品质，持续为客户提供优质的金融服务。

客户服务无小事，广发真情暖人心。广发银行南通分行在合规经营的前提下，坚持以人民为中心，想客户之想，急客户之所急，当好“有温度、有情怀的银行”。认真做好每一位客户的服务工作，以真诚赢得客户的认可，以优质服务展现网点良好风貌，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面细化服务颗粒度，体现服务人性化，切实打通了金融服务“最后一公里”。

汤凤娟