晚报讯 市数据局昨天消息，“晓通”智能问答平台已在“南通市人民政府”网站（www.nantong.gov.cn）正式上线，综合运用人工智能等新技术，全天候为网民提供精准、高效、安全的信息检索和办事服务。网民通过江苏政务服务统一身份认证系统，即可实现登录并与“晓通”智能问答机器人展开对话。

平台通过构建易错字词库，并综合运用大模型、自然语言处理等技术，提高系统容错纠错能力，准确辨别用户意图，答复内容准确率90%以上。平台在提供智能问答的同时，还同步展示文件、信息、服务、互动等内容，并提供“一件事办理”相关服务事项入口，最大限度满足网民政务咨询和办事服务需求。

除开放性提问之外，平台还综合运用历史对话、评价反馈、高频交互等数据分析成果，开设了办事服务、政府信息、魅力通城等专栏，其中“办事服务”开设社保服务、企业开办等9个高频办事服务专题，“政府信息”提供市政府领导信息、38家政府部门机构信息和相关政府文件重要会议等内容，“魅力通城”涵盖交通出行、畅游通城、人文博览和印象南通等内容，助力游客畅游南通。

为保障数据安全，我市积极稳妥推进算力平台本地化，同时建设本地化数据资源池，将法律、法规、部门规章以及现行有效政策文件、相关政策问答等导入智能知识库，形成智能问答库并定期更新；对接“江苏政务服务”网，实现市本级4000余条服务事项数据入库。

未来，“晓通”智能问答平台将持续为网民提供高效、精准的公共服务，推动政府服务的智能化转型。 记者何家玉