□刘根生

“这次来南通，出门匆忙，忘记带老人的身份证了，本以为进景区要费一番周折，没想到刷电子社保卡就能免费进景区，太贴心了。”端午节当天，在狼山景区入口处，带着一家人从上海来游玩的李先生满脸笑意地感慨。

（6月4日本报2版）

为了便于管理，提供更优质的服务，游客进入景区时需要严格遵循既定的规则和流程，出示身份证往往成为必要条件。然而，在现实生活中，一些老年游客因为年事已高，出门时有可能会忘带身份证。在这种情况下，如果景区一味地墨守成规，只认身份证，游客只能被拒之门外，游玩的好心情也会大打折扣。

而南通对收费景区的入园闸机进行程序升级，就打破了这种僵化的管理模式，充分考虑到老年游客可能遇到的实际困难，用更加灵活、便捷、高效的方式解决问题。这一改变，让游客感受到城市管理并不是高高在上、冷冰冰的条文规定，而是充满着对人的尊重与关怀，真正做到了以人为本。

在旅游市场竞争日益激烈的今天，城市想要吸引更多的游客，不仅要有优美的自然风光和丰富的文化底蕴，更要有优质贴心的服务。景区入园闸机程序的升级，看似只是一个小小的技术改进，却能极大地提升游客的入园体验，这种对服务细节的关注和优化，正是城市提升服务品质的关键所在。

城市的温度，藏在对细节的关照里；政策的善意，体现在对“例外情况”的包容中。闸机程序升级虽小，却体现出服务意识的逐级攀升。从老年人免费入园需要出示身份证，到凭电子社保卡和实体社保卡都可以免费畅游，这点点滴滴的细节变化传递出了一座城市的暖意。真正的智慧城市不在于技术有多先进，而在于能否用恰当的技术回应最朴素的民生期待。