本报讯 （记者张水兰） 16日，中国银行南通分行消费者权益保护中心正式揭牌成立。该行以打造南通地区一流消费者权益保护银行为目标，全面提升消费者服务体验和满意度。据了解，该行消费者权益保护中心在中国银行江苏省分行辖内属首家。

上世纪90年代初，中国银行南通分行在全市银行业率先提出“银行出售的是服务”，开启了银行业文明优质服务的先河。多年来，中国银行南通分行始终秉持文明优质服务理念，以消费者为中心，不断提升服务水平和消费者权益保护能力。今年，中国银行南通分行在复建四十周年之际，从四十年发展历程中总结提炼出南通中行“三大法宝”，“快人一步的文优服务”便是“三大法宝”之一，南通中行服务消费者、保护消费者的理念得以进一步传承和发扬。

随着互联网时代的到来，居民消费习惯和消费意识发生了巨大变化，消费者权益保护也面临新的变化、新的挑战。中国银行南通分行创新成立消费者权益保护中心，建立和完善金融消费者全流程管控机制，规范金融消费者投诉处理和管理工作，提升全员文明优质服务水平和全辖消费者权益保护水平，并将“成为南通地区一流消费者权益保护银行”作为今后工作的努力方向。

成立大会上，中国银行南通分行发布了消费者权益保护三年发展愿景，并聘任了服务监督员。南通中行行长周一青表示，消费者权益保护既是该行传承“三大法宝”的重要载体，也是“担当社会责任”的内在需求。该行将以消费者权益保护中心成立为契机，再燃干事创业的激情，擦亮南通中行文明优质服务的金字招牌，持续服务地方经济，为服务社会公众、支持经济建设、构建和谐社会贡献金融力量。

该消费者权益保护中心也是中国银行江苏省分行辖内成立的首家消费者权益保护中心。中国银行江苏省分行个人数字金融部副总经理钟扬表示，银行与消费者是共成长、同发展的利益共同体，希望南通分行以此为新起点，不断探索消保发展的创新思路，总结南通经验，形成南通特色，为构建和谐金融消费环境作出新的更大贡献。

会上，中行江苏省分行个人数字金融部副总经理钟扬、中行南通分行行长周一青、人行南通中支副行长胡永彬、南通银保监局副局长姜弘杰、市地方金融监督管理局副局长祁中伟、市市场监督管理局副局长范耀辉，共同为中行南通分行消保中心揭牌。