“双11”，你买买买了吗？

据市邮管局预测，11日当天我市将出现超过700万件的收寄日峰值，接近平时的4倍；15日将出现超过300万件的投递日峰值。记者昨天走访快递网点时发现，面对激增的单量，各家寄递企业纷纷增加车辆、人员、场地方面的投入，而自助取件的形式也大大方便了消费者，同时一定程度缓解了派件压力。

顺丰网点：派件量增加40%

昨天下午4点45分，正值顺丰速运桃园路店较为忙碌的时段。一辆快递车停在门外，两三名快递小哥将网点内的包裹挨个往车上装运。网点内还有几个过来寄件的顾客，正在工作人员的帮助下使用手机自助填写电子面单。

顺丰速运南通市区负责人聂月浩介绍，当天崇川区网点的总派件量相比往常增加了约6000件，增幅约40%。“今天还不算最忙，预计峰值将出现在13日。”聂月浩说，为了应对激增的派件量，公司增加了全职人员、短派人员、装卸工等共180名，每个网点还临时增加了5辆车，以确保包裹尽快送达客户手中。

菜鸟驿站：自助取件不“打烊”

快递太多，快递小哥派不过来怎么办？到小区门口的菜鸟驿站自助取件也是一种选择。

昨天下午临近晚高峰，菜鸟驿站南通优山美地店里人来人往。走进驿站，小区居民黄丽华打开手机淘宝，根据取件码提示来到对应的货架前，找到自己包裹，再依次放上高拍仪扫描面单出库，一两分钟就完成了全部取件出库流程。

之所以如此熟练，是因为黄丽华已经多次通过自助方式取包裹。“手机操作很便捷，如果有多个包裹可以攒着一次过来取，还不收保管费。”在黄丽华看来，驿站最方便的就是24小时不“打烊”。

优山美地店是南通首家24小时开放的菜鸟驿站，无论多晚，消费者只要用手机淘宝或支付宝扫描门口张贴的二维码，大门就会自动打开，前台的打印机自动打印小票。根据小票上的取件码或者手机APP上的取件码，很快就能取到包裹。

“目前，其他驿站也在进行自助取件改造。”南通菜鸟驿站城市经理若曦介绍，“双11”高峰期，全市800多家菜鸟驿站的单量是往常的2.5-3倍。这种情况下，自助取件一方面可以减少排队时间，方便消费者，一方面也减轻了驿站工作人员的负担。

邮管部门：遇纠纷可拨申诉电话

与往年不同，今年的“双11”从11月1日开始，持续至11月20日，时间上有所提前，跨度也更长。

市邮管局统计数据显示，11月1日至10日，全市快递揽收量1700万件，投递量900万件，进出总量2600万件，揽收量是平时的3倍。邮管部门预测：今年11月11日-16日期间，全市收投量将突破5000万件，同比增长25%。

为确保全市寄递渠道安全畅通，市邮管局将持续敦促寄递企业加强对人员、场地、车辆的组织，并做好相应的后勤保障。“双11”期间，邮管部门还将联合公安、国安、市场监管、交通等部门开展寄递业旺季安全联合执法，落实企业的主体责任。

消费者如果遇到快递方面的纠纷无法沟通解决，可以拨打市邮管局申诉中心电话0513-83519851。邮管部门将介入处理。 本报记者 王玮丽