□徐剑锋

据市邮管局预测，11日当天我市将出现超过700万件的收寄日峰值，接近平时的4倍；15日将出现超过300万件的投递日峰值。（11月11日《南通日报》）

随着“双11”线上购物的再度火爆，快递业再次进入“爆仓”高峰。面对这场必须打赢的硬仗，我市各家快递公司使出浑身解数，或投入智能设备提高效能，或扩大作业场所提升空间……这种积极主动作为值得肯定。

这几年，我市快递行业发展迅猛，从手工分拣到智能操作，从推广共享快递盒到全覆盖可降解快递袋，现在的快递服务早已鸟枪换炮。在“双十一”这个消费时点上，面对大量快递蜂拥而至，这是对快递行业投递与服务质量的一次“大考”。随着《快递暂行条例》《快递业务操作指导规范》等多部法规相继出台，给包裹遗失、信息泄露、野蛮分拣等违规行为套上了“紧箍咒”。眼下首要的是守住安全底线，通过敬畏规则、诚信经营，又好又快地将快递送至千家万户。对政府职能部门来讲，从服务质量管理、安全保障措施等方面入手，加强监管和市场巡查要持续发力。

“品质消费，美好生活”，已经成为越来越多消费者的“刚需”。体现在快递服务上，人们对快递服务的需求不再是“快不快”的问题，而是“好不好”的问题。如果偏重于同质化竞争，延续“一间出租屋，一张桌子，一部电话，几个亲戚朋友”就能上路的粗放模式，显然不能适应市场需求，最终会被消费者抛弃。

党的十九届五中全会指出，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推进服务业标准化、品牌化建设。让高品质快递服务更好惠及千家万户，既为快递企业提出了新课题，更带来了新机遇。如何更好地锻长板、补短板，一方面要注重智能化，依托“互联网+”、大数据等先进技术，助推各种网络、技术、应用融入快递服务，并辅以科学的内部管理、完善的运行规则来提升投递效能和质量。另一方面要注重绿色化，紧扣“减量化、可循环”要求，既要推动快递包装减量瘦身，更要促进环保投递全链覆盖，掀起一场快递“绿色革命”并向产业链、价值链、市场链的高端攀升。换言之，只有拿出让人眼前一亮的新服务、新举措，以及更多的“私人定制”，才能给消费者一个信心和希望。

这个“双十一”，快递服务满意度比再创新高的投递量更值得关注。只有坚持用高品质服务满足大众所需，用高效能监管护航快递消费，内外兼修，精耕细作，才能让消费者在充分选择中感受到快递的便利和服务的尊严。