□吴益平
水是人类生存的基础，也是城市诞生的摇篮。从古至今，人们逐水而栖、枕水而居，城市伴水而生、因水而兴，水务事业一直是保障城市运行发展的前提和基础。当前，南通正在迎来百年未有的重大机遇，即将迈入经济总量过万亿的关键门槛，南通水务以实干答好“发展四问”，用“四心”筑牢四项保障，全力服务南通改革发展大局，为决战“过万亿”、夺取“双胜利”提供坚实的水务保障。
一、以“决心”凝聚发展动能，保障重大项目。
南通水务人的决心源自于“争创全国一流水务公司”的奋斗目标。鲲鹏展翅自兹始，南通水务自成立之初就以“勇于争第一、敢于创唯一”的创新精神为引领，将“争创一流”注入企业的发展基因。围绕全市重大项目推进和重点规划部署，把工作压力化为前进动力，凝聚企业发展动能。在项目建设上，以江苏打造通州湾新出海口战略部署为契机，成立江海水务有限公司，加快推进通州湾涉水项目建设，实现了现代纺织产业园工业水厂及污水处理厂一期工程、电子信息产业园污水处理厂一期工程年内招标开工，为南通市通州湾示范区“五园一城一基地”规划顺利落地创造条件。加速推进李港水厂一期40万立方米/日工程开工建设，为更大规模区域供水、更高水平安全供水提供保障。在管线迁改上，紧盯轨道交通、任港湾、五龙汇、中创区等关键项目、重点区域供排水管网配套迁改任务，强化全局意识，自觉责任担当，确保在第一时间保质保量完成市委市政府交办的各项工作。
二、以“初心”回应群众所盼，保障基本民生。
南通水务人的初心源自于“争先创优，服务社会”的企业核心价值观。作为一家以城市公用事业为主业的国有企业，必须有着“甘为孺子牛、造福千万家”的奉献精神，必须带着强烈的社会责任感服务于通城人民。水务公司成立以来，一方面夯实基础设施“硬杠杠”。随着今年9月2日狼山水厂60万立方米/日深度处理改造项目正式通水运行，南通市区及区域供水实现了深度处理全覆盖，全面实现从供“合格水”向供“优质水”的转变。围绕“为民办实事”项目，完成了学田北村、易家桥新村、虹桥北村等100幢居民老旧住宅楼的管网设施和30个小区二次供水泵房提升改造，让老旧小区居民共享城市发展红利。另一方面强化对外服务“软实力”。通过成立4个分公司开展属地化管理，设立10支抢修服务突击队，实现了365天24小时全天候快速反应抢修，尽可能减少因维修抢修造成停水、降压给居民生活带来的不便。大力推广在线缴费和自动代扣，除自身微信公众号外，与支付宝、微信、云闪付、翼支付等网络支付平台以及中、农、工、建等11家银行签约合作，实现了多方式、多渠道缴费，避免用户来回奔波。同时，在服务区域内设置8处营业网点，签约28个邮储营业点、41个便民缴费点，为有需求的用户继续提供现金缴费服务。
三、以“信心”提升工作时效，保障营商环境。
南通水务人的信心源自于“懂业务、负责任、守纪律”的队伍建设要求。水务公司党委高度重视员工队伍建设，通过组织对外公开招聘、加大人才引进力度、推动薪酬体系改革、科学设定职位职级、制定奖惩实施办法、开展中层干部末位淘汰等举措，树立“职务能上能下、待遇能升能降、人员能进能出”的用人导向，激发进取心、提振精气神，以“上下一条心、拧成一股绳”的团结精神实现员工队伍的精干高效和工作效率的优化提升。在此基础上，公司党委按照市委、市政府构建南通优质营商环境的要求，进一步整合可控资源，挖掘服务潜力，出台《客户服务规范》《客户服务任务处理考核办法》《优化营商环境接水报装再提速工作方案》，打造环环相扣、无缝对接的全流程管控链条。通过两轮报装接入流程的革新，用水报装环节从原来6项缩减为3项，申报材料缩减为1项，平均服务时长锁定在3个工作日。同时，围绕“建立完善客户服务体系”目标，对原有客户服务中心进行提档升级，健全“客户优先制、首问负责制、一次告知制、限时办结制”的服务规范，不断提升办事效率，增强用户的体验感、获得感。
四、以“恒心”推动环境治理，保障水清岸绿。
南通水务人的恒心源自于“绿水青山就是金山银山”的发展理念。习近平总书记在视察南通时强调，“建设人与自然和谐共生的现代化，必须把保护城市生态环境摆在更加突出的位置。”而生态环境的保护，离不开久久为功，靠的是常抓不懈，更需要“吃苦不言苦、处难不畏难”的担当精神。南通水务肩负着市委市政府推动供排水一体化的光荣使命，为确保污水全部收集达标排放，公司制订出台了《关于市区全面落实“先排水、后给水”实施方案》，从源头上解决污水排放私拉乱接、经由雨水管入河等水环境污染问题。同时，以沿河排口高标准截污、排水管网高标准养护、污水管网低水位运行“两高一低”为目标，完成濠河周边3.5平方公里范围内的376个点位“六小行业”截污整治、1650公里污水总管的疏通养护、320余处堵点及24处破损点的清杂疏通与修复，实现主城区45平方公里范围106公里排水管网的低水位运行，为濠河及长江沿线的水环境治理工作奠定坚实基础。
(作者系南通市水务有限公司党委书记、董事长)
