□沈 峰

我市自启动政务服务“一件事”改革以来，已发布55个“一件事”服务标准，成为全省第一个标准化推进“一件事”改革的城市。据统计，55个“一件事”的改革落地，申请材料共精简50%以上，办理期限压缩60%以上，企业群众跑动次数减少70%以上，大大提高了政府部门的办事效率，节约了企业群众的办事成本。(12月19日《南通日报》）

尽可能方便群众、服务民生、服务市场，是公共服务的最大价值。我市启动政务服务“一件事”改革，有效提升了办事效率，真正实现了让数据多跑路，群众少跑腿。目前，我市政务服务“一件事”改革已形成“一窗受理、一次告知、一表申请、一套材料、一次提交、一次反馈、一次分办、一窗出件、一号服务、一键评价”的办理模式，改革取得一定成果。

目前，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这对公共服务提出了新的更高要求。满足人民日益增长的美好生活需要，高质量公共服务是保证。正如为推动“一件事”全程网办，减少群众跑动次数，上月市行政审批局还在“江苏政务服务网”南通旗舰店建成上线了“一件事”综合服务系统，提供55个“一件事”的服务指南、事项办理表格范本下载、相关事项政策汇总等，部分事项提供“网上申请”到“网上获得电子批文”的“一网通办”流程；部分事项提供“一件事”部分环节的网上办理，配以快递送达等方式，可实现全流程“不见面审批（服务）”。笔者认为，深化“放管服”改革，不断提升企业、群众办事的便捷性、体验感和满意度，更显示了政府部门改革的决心和力度，彰显了政府部门的责任和担当。

当前很多地方、很多部门在改善服务环境、提高服务质量上下功夫，不断创新服务手段，但仍然不能获得很高的群众满意度，其症结在于没有想群众所想、急群众所急，创新的工作方法不能真正方便群众，无法让群众更满意。

坚持执政为民，必须围绕人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题来落实。在切实增强服务意识、提高服务水平的基础上创新方法。近年来，随着各级政府“放管服”改革的不断深化，简化服务流程，推出了一系列便民举措，例如新车上牌当天办结、网上一键申领证照、快速审结快递送件、取消系列“奇葩证明”等，群众“办事难”得到了有效缓解，群众的幸福感、获得感显著提升。

深化“放管服”改革绝不能止步于眼前的成绩，必须继续让权力做“减法”，服务做“加法”，加强电子政府、电子政务、行政服务中心建设，大力推动公共服务项目技术创新等更加优化的服务举措，让企业群众办事更加顺畅、更有效率，以高质量公共服务满足人民美好生活需要。