本报讯 （记者周朝晖）“年年春节接热线，今年有些不一样。”昨天下午，市市域治理现代化指挥中心业务受理处副处长施筱筱介绍，“春节期间，12345政府热线共接到4026个有效电话，总量与往年持平。在诸多的热点中，市民对景区配套服务诉求较多，而涉及民生的水电燃气保障则几乎为零。”

与往年不同的是，市、县、镇三级区域治理现代化指挥中心首次加入今年春节值班保障工作。170多名接线员24小时轮班轮岗。统计数据表明，春节期间，12345政府热线服务满意率达95.35%。

春节期间的诉求中，涉及疫情防控、农民工权益、劳动关系等方方面面。健康码、核酸检测、就地过年补贴补助、重点场所管控、交通出行、返通人员管理等都是咨询热点。“涉及疫情防控的相关诉求占到总量四分之一。此外，在‘就地过年’的背景下，我市一些景区和服务场所没有充分考虑到承载量，造成一些配套服务脱节，没有及时跟上，具体体现为景区引导和提示工作滞后、停车难等问题突出。”施筱筱说，“而往年相对较常见的涉及水电燃气等方面的诉求，今年几乎没有。”