保留线下传统电信服务渠道，持续完善营业厅“面对面”服务；持续优化电信客服语音服务，提供针对老年人的定制化电信服务……前不久，工业和信息化部印发通知，明确提出12项重点工作，旨在帮助老年人跨越数字鸿沟，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。 （据《人民日报》）