■典型案例

火车站前“黄牛”拉客

公安加大巡查力度

3月19日，崇川区陈先生反映南通火车站每天都有“黄牛”在站前违规拉客。对此，南通市公安局进一步加大巡查力度，对“黄牛”予以驱赶，对扰乱公共场所秩序违法行为依法予以打击。非法营运车辆交由市交通综合执法支队予以打击处理，站区周边旅馆交由所在辖区派出所进行管理，对无证经营的“黑旅馆”依法进行取缔，保障正常客运秩序。

小区外墙脱落

质安站介入督促整改

3月22日，丛先生反映南通开发区云樾东方小区25层以上楼层外墙开始大面积脱落，存在安全隐患。对此，南通开发区住建局质安站迅速开展核查，目前小区开发商正安排施工人员进行整改，预计十天内整改完成。同时，质安站已督促开发商后期加强现场外墙巡查频次，发现类似问题及时处理。

■基本情况

上周（3月26日-4月2日），市12345在线平台共受理各类诉求13229件。在线直接答复10227件，向各网络成员单位派发工单3002件。网络成员单位按时办结率96.86%。有效回访2772件，回访综合满意率93.54%。承办省平台交办件430件，其他诉求199件。

■热点问题

（一）咨询类诉求方面。诉求主要集中在医保政策咨询、驾驶管理、疫情防控等领域。如市民张先生咨询“外地就医报销比例”；王女士咨询“驾驶证补办是否可以使用临时身份证”；钱先生咨询“个人如何进行新冠疫苗预约接种”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。诉求主要集中在老小区改造、工资拖欠、小区物业服务等领域，如晨苑小区业主姚先生反映“老小区改造中主干道上堆积大量碎砖和泥土”；瞿先生反映“崇川区珑府项目承包商拖欠工资2万元未发放”；幸福世家某业主反映“小区2号楼消防登高带被堆放建筑垃圾，长期无人清理”。市12345在线平台已将上述诉求转交属地政府协调处理。

（三）投诉举报类诉求方面。诉求主要集中在流动摊贩、夜间施工噪音、新增违法建设等领域。如薛先生反映“商贸职业学院西门江通路有流动摊贩占道经营”；陈先生反映“4月1日4：30，开发区中港翡翠城东侧振兴东路地铁施工噪音扰民”；周先生反映“开发区顺发御园某业主正在3楼进行违章搭建”。市12345在线平台已将上述情况转交属地政府核查处理。

■市民建议

（一）建议在南通植物园内树上设置一些人工鸟窝，方便鸟类搭巢筑窝。

（二）建议82路公交车末班（汽车东站始发）发车时间延长至晚上9点或9点半，以方便县区学生返校。

（三）崇川区人民中路路段梧桐树掉落大量飞絮，建议更换树种。