骗子冒充网店客服人员，以交易不成功、订单异常、商品缺货等为由联系，承诺退款或给予赔偿，并通过添加受害人微信、QQ等社交账号，私下发送二维码或网址链接，诱导扫码或点击，填写个人信息，再进行转账或网络贷款等。

作案步骤

主动联系→假意退赔→建立私聊→骗取钱款

防范提示:

退款不离官方平台，理赔不走借贷平台。