久拖未决的老大难问题，是否真的无解？党史学习教育中，市市域治理现代化指挥中心从上级交办、12345平台、三大创新应用、综合预警、全要素网格、舆情等渠道选取33件未处置到位的疑难复杂问题开展季度现场核查，靶向发力啃下“硬骨头”，解决群众烦心事。

现场核查

问题症结访明查清

今年1月15日，如皋市吴窑镇四房村9组石先生向省12345反映：由于历史原因，自家在2017年土地确权时确权信息与实际存在出入，发现后向村里进行了反映，村里也进行了更新上报，但是更正申请提交后一直没有拿到确权证。确权证一日拿不到，石先生和家人就一日不能安心。4月21日，市委副秘书长、市市域治理现代化指挥中心党委书记李学义带队深入实地了解情况，如皋市指挥中心第一时间协调机关部门，排除确权证办理的堵点。当天晚上，村干部就将更新后的确权证送到了石先生的手中。

此次核查的33件疑难复杂问题，涉及公共安全类诉求9件、环境保护和交通出行类各7件、城乡建设类4件、民生保障类3件，科教文旅、农林水土和住房保障类各1件。市市域治理现代化指挥中心会同市纪委监委、两办督查室，组织8家重点进驻部门、县（市、区）指挥中心代表成立6个现场核查组，具体核查成员单位在提前预警、签收响应、行政效能、办件效果等方面的实际情况，确保通过现场核查把存在的问题访明白、查清楚，为问题解决寻找突破口。

跟踪督办

群众诉求办好办实

今年2月8日，如东县掘港镇北场村陈先生向市12345反映：北场村北场中心路与五总通达路交叉路口往南路段路面坑洼，影响周围居民出行，希望部门尽快协调修复。市12345在线平台交办如东县后，如东县城中街道答复：经街道农村农业局到现场核查，该区域为待征收区域，暂无修建水泥路计划，将督促村里对该路进行简单维修。4月22日，市市域治理现代化指挥中心主任、市大数据管理局局长李俊带队深入问题现场，与县有关部门共同查看周边环境，详细了解地块征收工作进程，论证道路大修的必要性。最终，北场村本着为民办实事的宗旨，将道路维修方案由简单维护调整为适当中修。目前，道路修复工程已经完成，大大改善了该地块未搬迁住户的居住和出行条件。

经过此次核查，33件疑难复杂问题已解决20件。针对未解决的13件问题，市市域治理现代化指挥中心逐件下发督办单，明确办理要求和办结时限，并通过每周综合演练，实时跟踪办理进度，推动相关单位限期解决，同时与市纪委监委、两办督查室建立协同机制，对经指挥中心督办后仍办理不到位的事项，启动提级督办或问责程序，确保核查事项真办、真改。

调优机制

民生服务提质增效

一个个“老大难”问题迎刃而解，但从长远来看，如何让民生诉求的回应处理更为高效？通过季度现场核查活动开展，市市域治理现代化指挥中心全面梳理前期市县镇三级指挥中心运行中存在的问题，坚持以党史学习教育“我为群众办实事”实践活动为载体，以服务民生“痛点、难点、堵点”问题为导向、“实战、实效、实用”为目标，进一步完善指挥中心制度机制。

为推动现场核查长效机制落实，市市域治理现代化指挥中心综合开展一般现场核查、重点现场核查、综合现场核查等核查方式，一般现场核查采用视频连线、部门对接方式，重点现场核查为实地查看、现场取证，综合现场核查则部门联动、现场会办。“通过立体式核查，推动问题精准解决，不断提高群众诉求办理质量，切实提升全市三级指挥中心运行质效，提高群众满意度和获得感。”李学义说。

本报记者 张亮

本报通讯员 王向伟 范本立