■典型案例

海安市规划设置电动自行车充电车棚

8月27日，海安某市民反映清水园东湖物业禁止电动自行车上楼充电，但小区内没有足够的充电位，导致电动自行车停放充电困难。对此，海安市高新区第一时间向清水园物业反馈，经沟通，小区物业表示1号地下车库可停放电动自行车，同时小区将规划增设电动自行车车棚。

海门区详细解答更改经营许可证问题

8月25日，某企业负责人咨询如何更改食品经营许可证名称。海门区“一企来”企业服务代表根据政策告知，携带首次办理食品经营许可证所有材料，并按照申请书列出的材料目录准备材料，前往所在地管辖分局办理。

■受理情况

上周（8月27日-9月3日），市12345在线平台共受理各类诉求22266件。其中，公众来电19697件，网站、微信、微博、移动APP等网络诉求2050件，承办省平台交办件480件，其他诉求39件；按诉求类型划分：咨询类13385件、求助类4427件、投诉类1379件、建议类307件、举报类2084件、其他类684件。受理量排名前六的诉求主要为公共卫生、社会保险、市容管理、车辆管理、物业管理、交通管理。

■工单办理情况

上周，市12345在线平台承办、受理各类诉求中，在线直接答复17726件，向各网络成员单位派发工单4540件。网络成员单位按时办结率99.81%。有效回访3930件，回访综合满意率94.91%。

■诉求热点

（一）咨询类诉求方面。主要集中在疫情防控、医保政策、驾驶管理等领域。如高先生咨询“开发区新冠疫苗接种点周末是否可以接种”；靳先生咨询“台湾居民如何办理居民医保”；孙女士咨询“已办理CA证书的单位如何升级使用省人社一体化信息平台”。市12345在线平台根据相关政策在线答复。

（二）求助类诉求方面。主要集中在老小区改造、工资拖欠、物业管理等领域，如陆女士反映“虹桥南村老小区改造时将水泥袋堆放在小区南门，扬尘扰民”；刘先生反映“今年5月至7月在琳琳壹教育咨询有限公司工作，现被拖欠7月份工资未发”；陈先生反映“郭里园小区148-1栋东侧与148-2栋西侧因树木茂盛遮挡路灯，影响居民通行”。市12345在线平台第一时间将上述诉求转办属地政府协调处理。

■市民建议

1. 建议在校西公交停车场，公交车电子指示牌上增加发车时间。

2. 建议崇川区内增设儿童疫苗接种点。