他们将人文爱心关怀融入医疗护理，处处以人为本，给予真情付出；他们强化医疗技术，改善就医环境，提升服务质量，重视优质护理，讲求文明礼仪服务艺术，以人文关怀满足就医需求，提升患者就医感受和满意度。他们是首届医学人文爱心示范科室：南通市海门区人民医院老年医学科。

创建优美整洁的住院环境。新院区硬件设施一流，让病人感到家的温暖。他们提供专业的服务计划，努力在温馨和谐氛围中精心周到服务。想患者之所想，细致入微关心，敏锐察觉不同需求并予满足。认真评估患者心身状况，了解文化背景和需求层次，尊重民族信仰和生活习惯，实行因人施护，使患者心身在最佳状态康复。

强化质量就是生命的观念。他们工作态度严谨，确保为患者提供优质、高效、便捷、安全的服务。规范操作规程，提高业务素质，在病情观察上强化责任意识，培养注意的品质。倡导医护团队协作精神，防范医疗护理缺陷，提升医护预见性和应对能力，最大程度促进患者康复。

倡导把患者当亲人来看待。老年病患者是一个特殊的群体，心理敏感而脆弱，些微的举动就会引起不同的情绪反应。他们时刻投以微笑，从消除患者因陌生而不安开始，到帮助完成角色转换，温暖的话语，亲切的表情，温馨的环境，引导患者配合治疗与护理。优化医患沟通，尊重患者的隐私、生活需要和其他权利，理解患者并给以心理支持和安慰。合理地安排会客和娱乐，负责任地回答患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。

努力拓展健康教育途径。开设患者课堂，专业护士灵活讲解疾病相关知识，形象生动，气氛热烈。自制健康教育爱心手册，“一对一”进行健康教育。评估患者情况，对其饮食、锻炼、用药、心理等进行针对性指导，收到良好效果。把以人为本贯穿始终，用心关爱每一位老年患者。

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