启东坚持问题导向，使发现问题、交办问题、整改问题、检验效果成为闭环。收集问题“用心”，确保信息采集无盲区。通过多渠道、多领域、多角度地倾听群众呼声，广泛收集民意。

“线上”利用好平台，“12345”热线是群众与政府间沟通最直接、最便捷、最高效的方式，每天接收群众热线数2000余个，涉及反映诉求、问题咨询、便民服务等多个领域，并结合不满意任务单、投诉件线索，对各责任单位工单办理情况进行实时监督。每日群众反映的诉求约100个，一年来，共收到问题线索420多个。

利用“机关作风及政风行风民主评议系统”常态化地开展满意度评价工作。一年来，留言功能为群众提供了反映详细意见建议的便捷平台。先后收集各类问题线索近1500个。此外，通过市长信箱、投诉热线、东疆论坛、来信来访等方式，收集群众诉求，日收集量在几个至几十个不等。

“线下”发挥好铁脚板作用，职能部门在督查检查、考核考评中，及时发现作风建设方面的存在问题。组建暗访志愿者、党风政风监督员队伍，发挥好他们分布广、全天候的优势，利用“随手拍”，及时反馈在办事过程中，遇到机关干部服务不到位的问题。同时，通过各类专项整治活动，在自查自纠、征集收集中，收集各类存在问题368个。汇总梳理后，根据轻重缓急，列出问题清单，并逐个交办、逐个销号处置。

作风问题是沉疴痼疾，“四风”问题改头换面、花样翻新、变通变异，顶风违纪行为时有发生。一年来，启东通过专项整治、监督执纪、案件办理、明察暗访等渠道，先后发现问题线索817个，发出交办单、告知单、督办单408个，运用“第一种形态”处理58人次，其中，副科职以上领导干部5人。

解决问题“用情”，确保线索处置无死角。一年来，启东深入推进联系群众“大梳理”、解决问题“晒清单”、志愿服务“我报到”、结对帮扶“我先来”。通过多渠道，确保群众反映的诉求解决率100%。

引用典型案例，确保宣传引导无禁区。坚持舆论导向，主动亮短揭丑，问题不回避，靶向发力查弱项，将典型问题的收集、点评、宣传、引导一体化。

2022年1月3日，启东召开全市机关作风建设大会。与会人员集中观看了专题片《正风肃纪新征程》，专题片共曝光各类典型存在问题31个。会后，在50多个市级机关，14个区镇进行播放，扩大了知晓率，提升了影响力。