□王梓宁

五一假期，我市假日经济复苏明显，消费市场逐步回暖，消费秩序稳定有序。在驴妈妈旅游网联合奇创旅游集团发布的《2023五一假期出游盘点报告》中，南通与上海、南京、珠海、广州、无锡、湖州、黄山、苏州、常州同为十大热门周边游目的地。

假日期间的旅行、游玩需求旺盛，集中购物、集中消费的欲望增加、机会增多。对一座城市来说，借此机会吸引大量游客，繁荣服务业发展，带动供给、带动发展，能不断提升其知名度、美誉度。

当然，要想使“流量”变“留量”，“网红”成“长红”，让每位游客都有宾至如归的尊重感、体验感、获得感，离不开真诚与智慧，同样考验着地方政府提供旅游服务的质量。一场宰客大行其道、酒店随意涨价、秩序一团混乱、服务毫无保障的旅程注定不能承载现代人的诗和远方，反而只会在一声声“拔草”“踩雷”的惊呼中影响当地形象，留下难以抹去的黑历史。

旅游服务的质量要提上去，与之配套的吃、住、行、购、娱等环节都至关重要，在服务上任何敷衍，都有可能让游客望而止步，损失口碑。旅游服务折射了一个地区的文明程度，对陌生人发自内心的热情与礼貌，周到贴心的善意与帮助，彰显着城市的文明涵养。服务质量也侧面反映出营商环境的好坏，人人都是营商环境，事事都是营商环境，市场主体诚信经营、各行各业规范自律、监管部门有为高效的常青树，只会生长在拥有一流营商环境的土壤上。

一座城市如何使游客感受到温暖？简而言之，能想到的做到最好。这需要换位思考，从游客的实际需求出发，精准调配资源。比如海门区常乐镇政府免费开放停车场、食堂，吸引了不少市民游客前来停车就餐。还需要重视细节，细节能体现用心与思考的程度，以更多惊喜打动更多人心。比如淄博烧烤城内就给每个公厕配有“安心篮”，里面不仅有湿厕巾、酒精棉片，更令人意外的是连肠炎宁都准备了，赢得网友一片点赞。还需要齐心协力，宣传、组织、发动更多人参与到服务中来，让文明志愿之风成为一张靓丽的名片。比如大理组织500余名青年志愿者在各旅游景区、车站开展文化和旅游青年志愿服务活动，提供游客引导、旅游咨询和志愿讲解等服务。

服务业的生命线在客流，没有客源就会成为空谈。与此同时，没有高质量、人性化的服务，好景也会成为空景。只有坚持不懈在服务环节上下功夫、补短板、求创新，才能为城市赢得美誉，为旅游服务业注入源源不断的活水。