本报讯 （记者张亮）需求反馈零距离，线上交互解难题。记者昨天从市税务局获悉，该局创新推出“办不成事码上反映”二维码反馈通道，聚焦帮助纳税人缴费人解决疑难复杂问题，打造“即时反馈、快速受理、综合研判、限时回复、定期回访”的全流程管理体系。

市税务局运用信息化手段分单位场所定制“办不成事码上反映”二维码38个，在全市所有办税服务场所的导税台、窗口、自助办税服务区等显眼位置张贴。纳税人如遇到业务办理不成功、审批流程不顺畅等问题，只需动一动手指，通过扫一扫二维码、输入具体诉求、点击提交“三步走”即可反馈诉求。相关税务单位主要负责人、分管局领导、纳服部门负责人、办税服务厅负责人将第一时间收到微信提醒，协调分办。接受单位建立“码上反映”诉求明细台账，1个工作日内联系纳税人，了解具体诉求，分析办不成事的具体原因，确定问题处理办法，形成任务工单流转。

“简单事项实时协调、1个工作日内办结，复杂事项协同处理、5个工作日内办结。”市税务局党委委员、总会计师王海燕说，纳税人提交的诉求，接收单位首问负责，全程跟踪诉求处理情况，实时告知处理进度。纳服部门统筹管理，全程督办，遇到疑难复杂问题及时协助沟通处理。上级纳服部门监督检查，对已办结诉求的处理效率、解决情况、满意情况开展定期回访，“锚定诉求办结100%、跟踪回访100%、群众满意100%的工作目标，确保急盼愁盼事事有着落、件件有反馈。”