■受理情况

10月13日至10月20日，南通市12345在线平台共收到企业和群众诉求30374件。尚贤人才热线受理人才诉求65件，在线解答率100%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求447件，在线解答率51.01%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险7309件，消费维权3072件，住房保障2600件，市容管理1356件，劳动纠纷1341件，噪声管理585件，交通管理547件，违法建设417件，户政管理337件，税务管理332件。周环比有所上升的诉求类别有消费维权、劳动纠纷；周环比有所下降的诉求类别有综合审批、户政管理等。

集中热点诉求具体如下：

社会保险方面。社会保险诉求主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险等领域。主要集中在医保报销政策、刷卡结算异常、异地就医备案、退休职工医保待遇等事项。

消费维权方面。消费维权诉求主要涉及商品质量纠纷和服务质量纠纷等方面。商品质量纠纷诉求主要涉及食品安全、家用电器等方面；服务质量纠纷诉求主要涉及美容美发、网络电商等行业。

住房保障方面。住房保障诉求主要集中在小区出新、房屋交付等领域。小区出新主要集中在施工周期、配套设施改造等方面；房屋交付主要涉及开发商逾期交房、新房质量等问题。

市容管理方面。市容管理诉求主要集中在无照经营游商和暴露垃圾等方面。无照经营游商涉及崇川区城闸路、秦通路和秦灶路交叉口往南路段、苏锡通园区锡通宝湾物流中心东侧香樟路等区域；暴露垃圾主要以垃圾清运不及时、异味扰民为主。

噪声管理方面。噪声管理诉求主要集中在生活噪声和建筑施工噪声。生活噪声主要来源于商户外置宣传喇叭、房屋装修等；建筑施工噪声主要来源于楼盘等工地施工、道路维修施工等。

企业主要关注职工社会保险、（省政务服务网）办事指南、税务服务等诉求事项。

■一周有话说

近年来，南通城市圈快速发展，城市道路基础设施建设呈现一派欣欣向荣景象，与此同时，由道路建设施工引发的噪声、扬尘、生活不便等民生诉求也迅速增长，动态维持城市建设与生产生活间的平衡成为城市治理亟待破解的难题。对此，一是建议全面规范施工主体施工行为，推动施工方、监理人员和业主单位共同努力，严格执行相关施工规范，打造文明、绿色、环保的施工环境；二是建议施工主体主动靠前作为，对道路改造前期、中期、收尾各环节遇到各项民生问题要防患于未然，第一时间响应并举一反三妥善解决，着力打造和谐有序的城市人居环境。