■受理情况

3月8日至15日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求31257件。其中，尚贤人才热线受理人才诉求25件，在线解答率64%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求918件，在线解答率66.78%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求是：社会保险6436件，占比20.59%；消费维权3429件，占比10.97%；住房保障2730件，占比8.73%；劳动纠纷1698件，占比5.43%；市容管理931件，占比2.98%；交通管理678件，占比2.17%；违法建设530件，占比1.7%；教育政策505件，占比1.62%；噪声管理423件，占比1.35%；消防安全413件，占比1.32%。周环比有所上升的诉求类别有消费维权、市容管理；周环比有所下降的诉求类别有社会保险、道路设施等。诉求热点反映的主要问题如下：

一是在社会保险诉求上，主要涉及职工医疗保险和城乡居民医疗保险。反映医保报销比例、关系转移接续、异地就医备案、家庭共济账户设立等方面的问题。

二是在消费维权诉求上，主要涉及商品质量纠纷和预付服务纠纷。商品质量纠纷主要反映食品安全、网购商品质量等方面的问题；预售服务纠纷主要反映美容美发、汽车销售与售后服务等方面的问题。

三是在住房保障诉求上，主要涉及居民区消防安全、房屋交付。居民区消防安全主要反映小区电动车集中充电场所防火设计、电动车停放充电管理、消防设备维保等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、延期交付等方面的问题。

四是在噪声扰民诉求上，主要涉及市民生活噪声和建筑施工噪声。生活噪声主要来源于广场舞、房屋装修、商铺经营等方面；建筑施工噪声来源于建筑工地施工、道路改造等方面。

五是在市容管理诉求上，主要涉及无照经营游商。无照经营游商经营的地点主要涉及崇川区观洪路与太平路交叉口、通州区五接镇横港沙大道、海安市瑞海盛世名门北门等地段。

■一周有话说

住宅小区消防通道是火情发生后逃生和救援的重要通道，事关居民生命财产安全、社会稳定和经济发展。加强小区的消防通道管理，净化小区消防安全环境，刻不容缓也尤为重要。建议相关部门要建立健全住宅小区消防安全管理制度，明确消防管理人员，落实日常消防安全管理，加强对小区内消防通道的日常检查，及时消除安全隐患；同时，要加大消防安全宣传力度，增强群众消防安全意识，共同维护小区消防通道的正常秩序，确保消防通道畅通无阻。