■受理情况

8月26日至9月2日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28967件。尚贤人才热线受理人才诉求44件，在线解答率61.36%；“一企来办”企业服务专线受理企业诉求270件，在线解答率51%。

■诉求热点

公众反映较多的诉求：社会保险5244件，占比18.1%；消费维权3564件，占比12.3%；住房保障2178件，占比7.52%；劳动纠纷1506件，占比5.2%；学校教育725件，占比2.5%。周环比上升的诉求有消费维权、住房保障等，周环比下降的诉求有社会保障、市容管理等。

诉求热点反映的主要问题具体如下：

一是在消费维权诉求上，主要涉及商品质量纠纷和单用途预付卡纠纷。商品质量纠纷主要反映食品药品、衣服鞋帽存在质量问题；单用途预付卡主要反映幼儿早教、美容美发等行业的问题。

二是在住房保障诉求上，主要涉及物业管理和房屋交付。物业管理主要反映小区垃圾分类房选址、公共设施维护管理等方面的问题；房屋交付主要反映新房质量、延期交付等问题。

三是在学校教育诉求上，主要涉及学校管理和教育政策。学校管理主要反映校区更换、空调安装等方面的问题；教育政策主要反映开学时间、分班管理等方面的问题。

■一周有话说

随着商业模式的迭代，直播带货、社交电商等新型电商模式逐渐流行。建议相关部门要督促相关平台切实担负起把关人、监管者的责任，健全惩戒机制，增强商品的质量与售后把控，积极介入消费纠纷处理。广大消费者应提高甄别能力，遇到网购商品信息缺失、以次充好、虚假宣传等问题，要注意保留证据，以便维护自身合法权益。