据《新华日报》 “了解投资创业适配政策？找我！”“办理企业登记注册？找我！”“获取City Walk最佳攻略？找我！”“规划宝贝入学最优路径？找我！”……4月11日，随着此起彼伏的应答声，无锡全天候政务服务“数字人矩阵”正式亮相。无锡锡企服务平台01号AI企服专员“福宝”，携全市20多个数字人，组成政务服务AI矩阵，为企业市民奉上一个“7×24不打烊”的全天候服务型政府。

“白天，政府工作人员在岗服务；晚上和节假日，‘福宝’接力值班，为您解决急难问题。”作为无锡“数字人矩阵”的代表，“福宝”告诉记者，围绕企业高频需求，目前可提供政策精准推送、企业诉求直通、高效政务办事、专精特新培育、人才服务、金融服务、中介服务优选、产业创新服务、企业出海护航、企业家成长等十大主题服务功能，还能够为企业提供惠企政策报告定制、办事工单自助流转等个性化服务，同时具备全天候服务能力。

“企业‘数字助理’服务，目前仍处于探索深化阶段。”无锡市数据局局长胡逸表示，目前，无锡正通过提升数据质量、拓展场景应用、加强政企协作等多种举措，持续推动“数字助理”服务优化与迭代升级。