■受理情况

4月8日至15日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求27489件，尚贤人才服务热线受理人才诉求38件，一企来企业服务专线受理企业诉求518件。

■诉求热点

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险4189件，占比15.24%；消费服务3109件，占比11.31%；住房保障1823件，占比6.63%；道路交通1817件，占比6.61%；城乡建设1663件，占比6.05%。集中热点诉求具体如下：

一是消费服务类诉求上，主要集中在商品质量与单用途预付卡纠纷等方面，商品质量纠纷涉及通过网络渠道购买的衣服鞋帽、家纺存在瑕疵；单用途预付卡诉求主要集中在美容美发、早教托育等行业。

二是住房保障类诉求上，主要集中在小区公共设施与房屋交付等方面。小区公共设施类诉求涉及垃圾分类箱设置、电梯、楼道灯等设施维护问题；房屋交付类诉求涉及新房质量、不动产证办理等事项。

三是道路交通类诉求上，集中在道路设施与路况管理等方面。道路设施类诉求涉及交通信号灯启用、护栏维护等问题；路况管理类诉求主要反映机动车违停、咨询大风天气高速开放状态。