■受理情况

4月15日至21日，市12345在线平台共收到企业和群众诉求28807件，尚贤人才服务热线受理人才诉求58件，一企来企业服务专线受理企业诉求599件。

■诉求热点

上周，公众反映较多的诉求是：社会保险5224件，占比18.13%；消费服务4208件，占比14.61%；城乡建设2341件，占比8.13%；住房保障2262件，占比7.85%；劳动纠纷1816件，占比6.3%。集中热点诉求具体如下：

一是在住房保障类诉求上，主要集中在小区公共设施与房产交付等方面。小区公共设施类诉求涉及垃圾分类箱设置、电梯运行、绿化修剪等问题；房产交易类诉求涉及不动产证办理、房屋质量等事项。

二是在劳动纠纷类诉求上，主要集中在薪资拖欠和劳动权益。薪资拖欠类诉求涉及房建工程、加工制造行业等；劳动权益类诉求集中在工伤认定、离休退休等事项。

三是在教育管理类诉求上，主要集中在教育政策、学校管理。教育政策类诉求涉及施教区划分、转学手续办理等事项；学校管理类诉求涉及研学安排、教师管理等问题。