□政青

不久前，京东创始人、董事会主席刘强东亲自下场送外卖，“点燃”了社交平台。有网友在社交网络平台称其接到了刘强东送的第一单外卖，并晒出了合影。随后，相关话题迅速登顶微博热搜第一。

一位身家千亿的商界大佬，穿着外卖工作服冒雨送餐，晚上坐在街边摊和骑手们吃火锅喝酒聊天，这画面像极了影视剧里才会出现的桥段。有人质疑，这是企业为了应对愈演愈烈的“外卖大战”而搞的一场“自我营销秀”。有人调侃，“他差的不是钱，是体验！”而大多数人则表达了对巨头企业家关心基层员工的认可与支持。京东的官方回应则添上一笔新的注解，称之为“沉浸式管理”。当然，不管刘强东是亲力亲为体验一线工作不易的耐心，还是用“贴近”去服务客户的身体力行，行动总归胜过千言万语。而作为一名优秀的企业家，只有身临其境，才能更真实地理解员工与消费者的需求和痛点。显然，通过这种深入参与的方式，既能增强公司内部的沟通，改善管理流程，更能提升服务质量和企业文化建设水平。

其实，领导干部和企业老板沉到一线“躬身入局”，以沉浸式换位体验，推动问题靶向整改和服务提档升级，这样的例子并不鲜见，也不止于企业。比如在我市的崇川区，就通过“周末我来跑”专项行动，让年轻干部体验送外卖，助力精准掌握新就业群体工作现状、存在困难和服务需求。苏州市组织开展“换位跑一次”行动，相关部门干部在送外卖过程中就发现了“部分道路设置标识夜间难以辨识”，有一条路的路边树木遮挡红绿灯，“真的很难看清”等实实在在的问题。

一线劳动者到底有多么不容易？他们有什么需求？遇到了哪些困难？相关部门还可以再为他们做些什么？对于这些问题，坐在办公室里敲键盘、拍脑袋，结果很多时候都是“不得要领”。唯有“沾泥土、带露珠”，深入基层、沉到一线，才能寻找到真正的答案。从这个角度看，无论是崇川区、还是其他地方开展的“换位跑”活动，都是一次寻找“答案”之旅。换位，不仅仅是物理位置上的改变，更是心灵视角的转换。换位，要换出民情民意的畅通。民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。干部深入一线直接和基层百姓打交道，听到的是最真实的群众声音，了解到的是最有“烟火气”的喜怒哀乐。畅通了民意渠道，做到了下情上达，才能得到“冒热气”的“金点子”。

换位，要换出治理方式的升级。体验一线劳动的真正的目的是提升服务质量，跑出为民服务的“加速度”。当决策者都能站在群众视角审视，才能避免“好心办坏事”的尴尬；当制定者亲身感受政策落地效果，才能增强改革的精准性和实效性。而这种“体验—反思—改进”的螺旋上升过程，也正是治理能力现代化的需要。换位，还要让工作作风“焕新”。“角色互换”不应成为昙花一现的新闻热点，而需要转化为长效机制。让领导干部下沉一线成为常态，以群众需求为导向，用“脚底沾泥”的调研方式深入百姓当中，真正与大众坐在同一条板凳上，才能真正感知民生冷暖，实实在在地解决人民群众的急难愁盼问题，疏通“堵点”、化解“痛点”，从“管理型”更好向“服务型”转变。

而这也印证了一个道理：一流的干部作风和营商环境，不仅是“效率竞赛”，更是“情感连接”。政府甘当“换位者”，企业自然成为“同行者”，群众自然成为“追随者”，从而把“发展的不确定性”转化为“确定的获得感”。这样，才能进一步打破政府与民众之间的“脱节困局”，更好弥合政策制度和民众之间的“体感温差”，找到更多社会治理的“金钥匙”。