□倪俊杰 丁天宇

近日，南通科技职业学院“星火·传承”实践团成员走进学田街道紫荆花社区日间照料站，开展了一场别开生面的“科技助老”志愿服务活动，为社区的老年群体送上贴心服务与温暖关怀。

近年来，我国数字经济蓬勃发展，新产业、新业态和新模式不断涌现，数字信息基础设施逐渐完善，技术创新不断取得新突破，科技助老体系也日趋完善化、系统性和时代性。科技助老，让老年群体更好地享受到数字和科技生活带来的红利，成为社会各界关注的热点，是解决老龄化问题的重要手段，更是社会文明进步的关键体现。

完善制度安排，精准识别助老场景问题。加强政府部门间的协同联动，聚焦老年人数字生活高频场景和服务事项，建立卫健、医保、民政、教育、人社、交通、文旅、工信和公安等部门通力配合并且各负其责的管理局面，切实提高老年人出行、就医、消费、文娱和办事的智能服务水平。政企联动实施适老化改造，将信息无障碍纳入老龄社会重要制度安排，保障老年人平等享受数字权利。真正的适老化改造，应当像设计无障碍通道那样充满人文考量：把图标放大到能看清的程度，将语音指令简化为日常用语，保留必要的人工服务端口，建立符合老年人身心特征的智能产品服务标准和质量体系。这种刚柔并济的服务理念，才是科技向善的最佳注脚。

协调各方利益，加快构建激励相容机制。政府加大政策支持和资金投入力度，鼓励企业开展科技助老产品研发和服务创新，对相关企业给予税收优惠和财政补贴等政策扶持。加大对科技助老市场的监管力度，规范市场秩序，保障老年人的合法权益。推动建立科技助老的行业标准，促进产品和服务的规范化发展。同时充分尊重老年人的智能服务自主选择权，对于不愿或不能使用智能技术的老年人，在不改变原有生活方式的同时也能共享数字红利，对于数字素养较高的老年人，应增加适老化智能产品供给，满足不同场景的需要。

强化动员效果，激发科技助老内生动力。吸纳社区和家庭壮大智慧助老服务力量，增强社区治理能力，发挥网格员“铁脚板”作用，设置助老员公益性岗位，补齐智慧助老服务“最后一公里”短板。社区和养老机构应承担起培训和推广的责任，定期组织科技助老培训活动，邀请专业人员为老年人讲解智能产品的使用方法。通过现场演示和手把手教学等方式，帮助老年人克服对新技术的恐惧心理，提高他们的科技应用能力，也可以开展科技助老志愿服务活动，组织志愿者上门为老年人提供技术支持和帮助。引导家庭形成良性代际互动，提升数字反哺成效，对老年人使用智能技术予以积极回应，调动家庭内部资源让老年人从不适应向适应、从被动接受到主动参与转变。充分把握数字机会逾越数字鸿沟，以数字反哺拉近代际距离，在情感互动中增强老年人智能技术使用频率。