工行南通海安支行营业部加强服务提升质效

2019-03-11 10:46:39 来源： 南通网

工行南通海安支行营业部紧紧围绕建设“客户最优、服务最优、团队最优”的团队愿景，牢固树立“以一流的服务，创一流的业绩”的创建目标，不断深入优质服务工作，唱响了一首服务质量与社会效益双丰收的发展之歌。

一是强化阵地服务意识，提高现场服务能力。在日常阵地服务中，网点对大堂人员明确分工，通过定点定位、区域联动等方式，加强大堂理财经理对客户的识别引导、业务分流、疑难解释、情绪安抚等服务管理，确保大堂经理能够第一时间关注来网点办理业务的客户，有效地提高了现场服务能力。同时建立了由客户代表组成的行风监督队伍，定期征求意见建议，以外部服务监督促进内部服务的纠偏和固化。

二是注重智能化转型，提升客户服务体验。从客户从大门进入时，网点大堂经理就主动迎上去为客户提供咨询及识别分流服务，把客户分配到左右相应的区域办理业务，将各种智能设备与客户的金融需求进行有效对接，既提升了客户体验，又有效地缓解了柜面压力，提高了网点的运营效率，为网点的可持续发展带来了新的契机。在经过智能化转型后，服务效率得到了很大提升，阵地产品营销成效显著，电子银行业务快速发展。同时网点也积极顺应形势，充分利用自身优势，调整思路，实现了由“交易处理型”及时向“服务营销型”的转变，从而真正实现以客户为中心的服务体验。 （王兰 沈军）

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