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时评：政府部门咨询电话不能“失声”

2019-04-14 10:39:10 来源：

　　□戴先任

　　据了解，去年初以来，山东省逐步对省市县政务服务热线进行整合。办事企业和市民群众只需拨打当地政务服务热线12345就可对涉及政务服务事项进行政策咨询、反映服务诉求、投诉举报问题等，热线受理中心全天服务，及时受理和转办事项。然而，近期有一些当地市民反映，在通过拨打12345政务服务热线无法给出明确答案的情况下，想通过政务服务热线转接相关职能部门进一步了解时，热线员表示不能直接联系部门咨询电话。只能通过平台转办，并称需要数个工作日才能回复。

　　(4月13日《工人日报》)

　　现在群众到政府部门来办事，往往需要进行事前咨询，比如需要带哪些材料，材料齐全才可能“一次办好”，所以政府部门的咨询电话就显得很重要，保持政务服务热线畅通，可以让群众少跑腿。而政务服务热线也不能直接联系一些地方政府部门的咨询电话，这些咨询电话“隐身”，不知道去了哪儿，这对这些政府部门的办事效率带来不利影响，也影响了企业与老百姓对政务服务的服务体验。

　　山东当地自去年初以来，对省市县政务服务热线进行整合，承诺办事企业与群众只需要拨打当地政务服务热线——12345就可以办理诸如咨询等事项。可时间过去一年，当地一些部门却存在咨询电话未公开或公开不规范等问题，让人不由质疑此次政务服务热线整合并不成功，甚至失败。

　　政务服务热线变“冷线”，这背后究竟是受到形式主义影响，还是一些政府部门懒政？以前就曾有媒体曝光过一些地方政府部门的咨询电话变成了摆设，或是没有人接，或是接线人员回答问题不耐心或不专业。而山东的这些政府部门，则干脆将咨询电话“隐身”，让你无从“咨询”，这就完全堵死了公众通过咨询电话进行政务咨询的渠道，这暴露出这些政府部门在提供政务服务方面存在严重缺失。

　　细节决定成败，细节也透露出了真相，一个连咨询电话都搞“隐身”的政府部门，其公共服务能力与为民服务意识不免令人质疑。政府部门要能提升公共服务能力，提高服务意识，需要从细节处入手。而对于这些对咨询电话也“藏头露尾”的政府部门，需要尽快责令整改，如果存在故意不公布咨询电话等懒政怠政问题，还需要对相关责任部门与人员进行问责。不能让政府部门咨询电话这样的“服务喉舌”失声，这考验的是政府部门的为民服务成色。

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