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“自动续费”扣钱没商量 电商法之下消费“黑洞”为何仍在“吞”金?

2019-04-26 16:30:35 来源： 新华社

　　今年1月1日起正式实施的电子商务法规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。但近日，杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费的通知短信，从其支付宝中扣去10元。刘女士告诉记者，年初为了更换昵称，花10元订购了一个月的会员服务。“买会员的时候根本没看到有自动续费的明确提示，如果看到肯定不会买。”刘女士说。

　　不少APP自动续费标识不明显，

　　有的默认勾选

　　记者调查发现，多数APP在购买会员服务时都会设置多种选项，比如一个月、一季度、半年或者一年等，同时设置了自动续费选项，但一些APP自动续费没有明确提示，往往还默认勾选。

　　有的只要购买付费服务，就不经意被自动续费。记者下载了某手机办公软件，发现共有五款会员套餐。置于界面最上端的套餐即可满足基本服务，记者直接勾选第一项购买。无意中向下翻看却发现，在界面的最底端，有一行浅灰色和蓝色的字提示：点击开通，表示同意并接受会员服务条款和连续包月服务条款。

　　有的默认勾选自动续费。刘女士后来仔细查看才发现，订购会员的系统界面上有很小的一行字：“到期后自动续费，可随时取消”，并且已被默认勾选。“不仔细看根本不会注意到那行字，虽然钱不多，但这种默认勾选的行为让人气愤!”

　　想取消自动续费不易

　　电子商务法规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。

　　但记者调查发现，不少APP也没有“以显著方式”提示如何取消自动续费服务，用户想取消自动续费没那么便捷。有的APP上找不到任何取消订购的提示，有的APP将退订方法隐藏在密密麻麻的说明中，很难找到。

　　侵犯众多消费者权益，

　　有地方消保委正在调查

　　不少用户反映，由于无法简单直接在APP上取消，金额也不大，往往就放弃了。“收费容易取消难，说白了就是运营商想多挣钱。”浙江在校大学生小王说。

　　“自动续费既不合理也不合法。”浙江大学法学院副教授许建宇认为，电子商务法和消费者权益保护法都要求的“显著方式”一般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等，一些手机应用的经营者选择用格式条款进行说明，恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式，使消费者落入了陷阱。

　　许建宇建议，除了消费者自我维权外，对于涉及侵害众多消费者权益的经营行为，各级消费者协会应考虑直接提起消费民事公益诉讼。

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