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工行南通启东和合支行积极提升大堂服务

2019-06-24 14:34:30 来源： 南通网

　　为提升客户服务体验，提高网点服务效率，工行南通启东和合支行积极落实上级行关于厅堂服务的重点要求，牢固树立以客户中心的服务理念，强化服务真心、服务用心、服务贴心的“三心服务”，通过拓展服务内容、转变服务模式等方式，持续提升网点大堂服务质量。

　　一、梳理大堂服务流程，实现大堂服务标准化。为加强大堂建设，实现大堂服务标准化，该行以多种形式组织客服经理学习大堂服务知识，并进行实战演练，要求客服经理能熟练操作智能机上的业务，掌握智能机的操作要领。同时以营销为导向重点加强对客户的识别能力，以效率为指引提高引导分流能力。从而，通过服务规范的执行和实战能力的培养，全面提高大堂服务人员业务能力和服务水平。

　　二、充实大堂服务内容，实现大堂服务丰富化。充分利用客户排队等待的时间，灵活开展厅堂微沙龙等小型营销活动，细化服务将原本枯草无味的等候时间变成了开展营销，产品信息分享的黄金时间。对于客户来说，消除了等候时的焦躁心理，避免了无聊，学习了新的理财知识，了解了我行最新的产品信息;对于网点来说，宣传了产品信息，改善了客户体验，也能从中挖掘到买卖信息，赢得了商机。

　　三、加强日常检查监督，实现大堂服务常态化。坚持每天对大堂的服务环境进行检查，班中班后对大堂服务人员的服务进行现场检查和抽样录像检查，一旦发现问题，及时指出，并提示纠正。同时，要求每位大堂服务人员牢记以客户为中心的理念要有主人翁的意识，做到能自我监督、互相监督，切实把优质服务贯彻落实到位，促进大堂服务持续提升。 (叶海 韩璐)

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