1.您的性别？

　　□A 男

　　□B 女

　　2.您的年龄？

　　□A 18岁以下

　　□B 18-30岁

　　□C 31-50岁

　　□D 50岁以上

　　3.您对保险销售过程的满意度为：

　　□A满意 □B比较满意 □C一般

　　□D不太满意 □E不满意

　　□F未接受过保险销售服务

　　【选填】您不满意的主要原因是：（可多选）

　　□A未明确说明收益的不确定性

　　□B未明确说明索赔途径及流程

　　□C未明确说明退保的损失程度

　　□D未明确说明出险后不予赔付的相关事项

　　□E对保险产品条款解释不清

　　□F销售人员的身份无法确认

　　□G宣传资料言过其实

　　4.销售过程中，销售人员是否对犹豫期后退保的损失程度做出明确说明？

　　□A是 □ B否 □C 未涉及该问题

　　5.您对办理投保手续的满意度为：

　　□A满意 □B比较满意

　　□C一般 □D不太满意

　　□E不满意 □F未办理过投保手续

　　【选填】您不满意的主要原因是：（可多选）

　　□A相关人员态度不好

　　□B投保流程复杂

　　□C保险费缴付方式不便

　　□D保单及保险发票的送达不及时

　　6.您对保险售后服务的满意度为：

　　□A满意 □B比较满意 □C一般 □D不太满意 □E不满意

　　【选填】您不满意的主要原因是：（可多选）

　　□A客服人员态度不好

　　□B没有任何售后服务

　　□C日常联系找不到相关人员

　　□D保单信息查询不便

　　□E服务人员更换频繁

　　□F售后服务不具有持续性

　　□G退保手续复杂

　　□H未按合同约定进行红利分配或定期返还

　　□I变更被保险人或保险合同的其他信息手续麻烦

　　7.您对保险理赔服务的满意度为：

　　□A满意 □B比较满意 □C一般

　　□D不太满意 □E不满意

　　□F未办理过理赔手续

　　【选填】您不满意的主要原因是：（可多选）

　　□A报案或理赔申请的途径不通畅

　　□B理赔人员服务态度不好

　　□C报案后到达现场不及时

　　□D索赔资料繁琐

　　□E理赔时间过长

　　□F定损金额达不到最低损失

　　□G指定维修厂家

　　8.理赔过程中，相关人员是否一次性告知索赔所需资料？

　　□A是 □B否

　　9.您对保险纠纷处理的满意度为：

　　□A满意 □B比较满意 □C一般

　　□D不太满意 □E不满意

　　□F未经历纠纷处理事件

　　【选填】您不满意的主要原因是：（可多选）

　　□A找不到投诉渠道

　　□B投诉渠道不通畅

　　□C处理投诉不及时

　　□D诉求解决不公平

　　10.您对保险行业的总体满意度（总体印象）为：

　　□A满意 □B比较满意 □C一般

　　□D不太满意

　　您对南通保险业有什么好的建议和意见。

　　答：

　　问卷填写方式：

　　1、填写问卷调查表，邮寄至：南通市世纪大道8号 南通报业传媒大厦21楼 金融部；

　　2、填写问卷调查表，拍照发送至邮箱：378859643@qq.com；

　　3、扫描二维码，关注“江海保险”微信公众号填写问卷。