“这个手机缴纳社保应该怎么操作呀？”“我没有你们银行的银行卡，可以在这缴纳社保吗？”……近段时间以来，正是社保集中缴纳高峰期，位于市区人民中路的江苏银行新桥支行，每天都能迎来不少“求助”的老人。“打开微信，搜索江苏税务社保缴纳小程序，再进行认证缴费。”1日上午，在该行工作人员黄立异的全程指导下，一名老人现场成功缴纳社保后感慨：“年纪大了，手机不太会用，如果没有人帮助感觉很多事情都办不成。”

“网点每天接待的近180位客户中，三分之二都是老年人，主要集中在存取款等传统现金业务，对于不会使用智能设备的老年群体，我们都会在合规前提下全程指导。”该行副行长陈莉莉介绍，该网点周边覆盖新桥新村、板桥新村等多个老小区，辖内生活的老年人较多，“我们十分关注老年人等特殊群体的金融需求，在提供金融服务保障基础上，对网点进行亲老适老改造，开辟老年金融服务活动中心，丰富老年专题活动，建成‘江苏老年金融服务示范点’，为老年群体的生活质量添砖加瓦。”据了解，目前，南通有3家江苏银行网点建成“江苏老年金融服务示范点”。

此外，为行动不便、无法到银行自主办理业务的特殊群体提供上门服务，也成为各银行机构的常态化工作。不久前，农业银行先锋支行接到张先生求助：正在医院接受治疗的父亲一直心挂一张已经到期却丢失了的存单。该行工作人员黄鸣飞、冯晶下班后立即赶往医院，按规定完成相关手续，并协助老人签署委托亲属办理存单挂失销户的授权书。3天后，张先生成功取出老人辛苦积攒的3万多元存款。

为老年客户群体提供贴心服务一直是各银行机构关注的重点。记者从市区多家银行了解到，各网点均保留着柜面服务以及现金存取设施，现场指导、提供上门服务等走近老人身边的暖心服务，也是各金融机构日常服务常态，让老人们在这个智能时代也倍感温暖。