□毛建国

近日，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自2021年1月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动，旨在解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。此次专项改造行动范围主要集中在互联网网站与移动互联网应用（APP），包括共115家网站、43个APP，涉及新闻资讯、社交通讯、生活购物、金融服务、医疗健康等多个领域。

（1月7日 光明网）

目前，互联网适老化改造已经开始了。此前有消息称，交通运输部运输服务司组织召开平台公司座谈会，研究便利老年人打车出行有关工作。方便老年人使用的“一键叫车”功能，争取春节前开通试运行，相关平台已经成立了老年人打车专项组。人们在高兴的同时也提出担心，“一键叫车”到底好不好用？这并非杞人忧天，而是指向一点，那就是当前互联网产品对老年人的歧视和排斥具有长期性、流域性的特点。

适老化改造，贵在改到老年人心里，这就先要了解老年人到底难在何处，真正需要什么。这其实提出了两点，一是改造的对象，必须紧紧盯着老年人日益增长的美好需求，着眼于系统性地给老年人解决问题，而不是应付和搪塞；二是改造的目标，必须落脚到老年人是否满意，而不是满足于多少家公司成立了多少个小组，改进了多少个APP。

适老化改造，技术不是难题，但在很多时候又是难题。原因就在于，技术问题与理念问题是交织在一起的。比如说，现在提到适老化改造，很多人都会想到用大图标、把字号放大。这针对的主要是老年人视力不好的问题，要做到这一点，没有任何技术难度。问题的关键是，把字号放大了，就能让老年人方便上网、放心上网了吗？

适老化改造不只是放大字号，就目前来看，尤其需要重视两点。一是紧紧结合老年人的需求，有针对性地改变。工信部印发的文件，也提出专项改造工作重点将紧密结合老年人、视力障碍人士、听力障碍人士、肢体障碍人士的实际需求。需要提醒互联网平台和技术人员的是，坐在办公室里空想不出一个所以然，需要走近老年人身边，真正了解他们的所思所想。当前，还有必要发动社会力量，多听听各方面的意见，来一个“老年人痛点大调查”，确保改造有的放矢，改得有用管用。二是借适老化改造契机，彻底解决一些互联网顽疾。有很多问题，年轻人同样为之苦恼，而到了老年人那里变得更加棘手。比如插入广告、消费陷阱、大数据杀熟、验证码折腾等问题，谁都苦恼不已。如果根深蒂固的问题得不到解决，只是满足于小敲小打，那么适老化改造成效必然有限。

放大字号等微改是需要的，但不能满足于此，不能停留于此，有必要发动一场根本性变革，通过适老化改造彻底解决一些问题，把适老化改造改到人们心坎上。