□郭元鹏

近日，有网友称，在某电商平台上售价3元一张的网约车10元优惠券，是卖家通过“虚假投诉”网约车司机得到的。此消息在社交平台上引发热议，有一些消费者表示，曾购买过类似优惠券。“虚假投诉”能得到优惠券？竟然还成了“生意”？记者对此进行了调查。

（3月17日《工人日报》）

偶然的一次机会，北京的小陈看到网络上所谓的“省钱攻略”帖子。商家称，需要登录小陈本人的账号，才能操作取得优惠券。半信半疑的小陈便通过短信验证码，让对方登录了他的账号。很快，小陈就看到有3张10元的优惠券发下来了，同时还有最近的3张网约车单官方处置投诉的回应结果。这时他才知道，对方是靠借自己的号投诉网约车司机，取得了3张优惠券。

“虚假投诉”本质上来说，就是借助现有的法律法规实施不道德的非法行为，其最大的问题在于扰乱了公平的市场秩序，危害了和谐的市场交易。有的商家原本没有侵犯消费者的权益，而一些“消费者”却故意刁难商家，用“跟帖诬陷”“故意投诉”“制造热点”等方式，逼迫商家给自己好处，这与王海的“知假买假”惩罚不良商家的性质是不同的。一些商家虽然本身没有错误，但是担心“虚假投诉”造成“不可挽回的损失”，也就只能忍气吞声了。

要让“虚假投诉的生意”再也做不下去，监督管理部门要为正常商家撑腰壮胆，只要没有问题，就要对“虚假投诉”进行处理，不能任由“虚假投诉”造谣生事。对于商家而言要敢于“身正不怕影子斜”，只要自己是合法经营，就不要向“虚假投诉”弯腰。要规范投诉机制，监管、商家和平台形成合力，不给“虚假投诉”留下机会。“虚假投诉”的生意，也该用法律逼着收摊了。不纵容“不良商家”，也不纵容“虚假投诉”，这才是公平交易的基础。