江苏银行南通城西支行作为江苏老年金融服务示范点，始终将“客户至上、创造价值”的服务理念渗透到日常服务点滴之中，持续关注老年人金融服务需求，完善服务保障措施，打造安全、便捷、贴心的服务体验，实实在在让客户感受到江苏银行的舒适“温度”。

关爱老年群体，让金融服务更入心。为拉近老年人与数字化时代的距离，城西支行与结对社区联合开展培训班，帮助老年客户掌握基础的智能手机使用技巧，如拍照、扫码支付、微信语音聊天等。支行通过微型沙龙、金融小讲堂等让老年朋友体验手机银行购买国债等银行产品的方便快捷。

普及金融知识，让金融服务更暖心。城西支行积极组织对老年群体的金融知识普及宣传教育活动，引导老年金融消费者自觉抵制非法金融广告、非法集资、电信诈骗等，保护自身合法权益。支行开展“重阳节”慰问、老年人冬季防病保健知识和中医养生讲座、唐闸公园赏菊等丰富多彩的活动，真心实意关爱老年群体。

做实厅堂服务，让金融服务更贴心。支行增设无障碍坡道，提供老花镜、放大镜、血压计、便民医药箱等人文关爱设施，为老年客户提供便利。支行大堂经理主动耐心询问每一位老年客户需求，从排队取号、凭证填写、智能柜台使用等进行全流程指导和协助，让老年客户办理业务更贴心。 葛宇翔