人不分老幼、事不分大小，市民日常生活中遭遇的难点和痛点问题，就是政府热线值班人员着力协助有关政府职能部门解决的聚焦点和着力点。在这中间，特别是市民们提出的种种好建议和好点子，值班人员认真倾听、逐一详尽记录，以供有关部门参考、决策、落实。

“建议观音山医院恢复36路公交站点”“建议海门滨海新区齐心桥附近增设公交站台”“建议崇川区政务中心西公交站台安装雨棚”“建议崇川区虹桥二中南侧设置出租车临时停靠点指引牌”“建议南通汽车客运东站增加到上海南站的客运班次”“建议如皋市白蒲镇到南通汽车东站恢复直达大巴”……这些交通出行的市民诉求，值班人员第一时间向南通市交通运输局通报，职能部门高度重视，一一予以研究落实。至于涉及其他行业的建议，亦及时回复。

与此同时，为排解市民们遇到的供水供电、劳资争议、消费纠纷等一系列麻烦事，政府热线服务平台安排168名服务代表和管理人员，分早、中、夜班和长日班，四班三运转，全平台、全渠道、全方位受理并向职能部门提交市民诉求，力促问题尽快解决。

“从北京返回南通是否需要核酸检测阴性报告？”“南通市区医保卡为何无法在盐城刷卡结算？”“灵活就业人员医保如何补缴？”……针对防疫和医疗大量咨询，热线值班人员依据有关政策和规定，一一予以精准回应。