□郭元鹏

申请退款却不将货物寄回，湖北武汉一名女子抓住南通一家淘宝女装店疏于管理漏洞，数百次实施恶意退款，骗取服装。当民警找上门时，不禁被眼前的一幕惊呆，女子未退回的衣服在家中四处都是，民警足足装了11大袋。

7月4日，记者从崇川警方获悉，目前，女子徐某因涉嫌诈骗罪已被采取刑事强制措施。

（7月5日本报8版）

“退款不退货”纠纷并不少见。具体而言，“退款不退货”有两种情况：一种是，“恶意诈骗”，在网络店家采购商品，然后申请退款，而商家退款之后，却借助管理漏洞，将商品据为己有，这是典型的诈骗行为；一种是，以“商品不好”“产生问题”等理由，在商家退款之后并不退回商品，堂而皇之据为己有，为的是占点小便宜。

笔者想重点谈谈后一种情况的“退款不退货”。这种情况的“退款不退货”的消费者，正是抓住了商家“委曲求全”“不想惹事”的心理。例如，有的消费者“退款不退货”后，如果商家非要“返还商品”，他们就会进行威胁：不满足我的要求，我就给你差评。这种情况下，由于损失并不大，有的商家也就“息事宁人”了，属于“吃了哑巴亏还不敢据理力争”的层面。还有的商家是本身存在一些问题，也就“敢怒不敢言”了。

“退款不退货”的所谓“维权”，已经不是正常的维权行为了，有着“敲诈勒索”的性质。都说“一码归一码”，如果商品真的是假冒伪劣，如果商品真的是三无产品，也应该通过法律渠道维权，而不是通过“退款不退货”占小便宜。对于商家而言,面对“恶意维权”需要“敢于叫板”不能怕事；对于管理部门而言，则需要严厉打击“退款不退货”之类“恶意维权”行为。保护消费者的利益，也得保护商家的利益，毕竟和谐的市场需要公平优良的秩序。