今年以来，伴随着人们商务、探亲、旅游频率增加，“机票退改签”相关的诈骗又重现江湖，各类投诉也呈快速增长态势。最近，又有部分旅客在临近起飞前遭遇了“退改签”类的信息诈骗，为此相关旅游部门提醒旅客小心防范骗局。

行前接的电话能信？

最近正值国庆后的错峰游时间，个别旅客在网上订购了往返机票后，出发前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付软件中领取补偿，而当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定App、开启屏幕共享，以及远程听取“客服”要求的一番操作后，却发现卡中的存款悉数清空。

据相关媒体报道，有一些旅客因为收到“退改签”相关诈骗，损失了200余万元。

南通旅游业内人士告诉记者，“退改签”相关诈骗十余年前就出现了，只是随着乘坐飞机出行的旅客群体增加，导致更多人遭受骗局。这一类诈骗抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之十分繁杂的操作流程，旅客很容易上当。

为此，专家提示，旅客在接到相关电话，首先需要冷静，尤其被告知会补偿款项时可以判断基本为骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享协助操作，以及随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。而查询航班信息要通过官方渠道，如航司和OTA官网查询。

谁泄露了出行信息？

由于该类诈骗中“退改签”短信通常发送得十分精准，“客服”似乎能未卜先知，且能精准报出旅客姓名和证件信息，也使得不少旅客在事后投诉，指责购票的航司或者OTA泄露了出行信息。

究竟是哪个环节的问题？记者从南通的一家航空公司办事处了解到，机票预订流程烦琐、涉及方众多，包括旅客可以接触到的OTA、航司、代理人，还包括中航信、运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都有可能有数据泄露的风险。

一位业内人士也曾指出，大型公司不会靠泄露用户信息来获取“蝇头小利”。因为大型公司对自身品牌、声誉是极其看重的，毕竟这类事件对公司品牌会造成不良影响。

通常，大的平台购票由于完善的信息安全机制最为安全，而在小红书、微信等平台添加所谓的机票代购人士购票，遇到的诈骗风险更高。

此类诈骗何时能休？

层出不穷的诈骗让旅客出行的欣喜变为金钱损失的懊恼，大众也关心针对机票的骗局何时能够休止。

根据业内专家解释，“改签”信息诈骗也是电信诈骗的一种，而近年来电信诈骗案件的确屡见不鲜。目前，诈骗高风险领域包括金融、零售、汽车、互联网、物流、电商等多个行业。由于今年旅游业的持续复苏，出行领域也被诈骗分子开始重点关注。

旅游业内针对该类诈骗也始终在探索更好的解决方案。

本报记者李波

本报通讯员杨展望